（高职）模块二 第三单元 动作语言 教学课件.pptx

;模块二 服务人员职业形象塑造;单元三 表 情;第一讲 微笑;;游戏;工作中的烦恼偷走了你的微笑。 ;人际关系偷走了你的微笑。 ; 今天真倒霉，早上起床迟了，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 ;境由心造;;;;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑的三结合;与眼睛的结合 ;与语言的结合;与身体的结合;第二讲 身体语言;人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 ;此时无声胜有声 ;一、面部表情;人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。;（一）头部姿势传递的含义 ;（二）脸色和眉毛 ;（二）脸色和眉毛 ;（三）眼神;（三）眼神;（四）嘴不出声也会“说话” ;（四）嘴不出声也会“说话” ;三、手的姿势传递的含义 ;手势-1 ;手势-2 ;手势-3 ;双臂交叉抱在胸前;n???????? 一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。 n???????? 如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。 n???????? 如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。 n???????? 如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。 n???????? 如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。 n???????? 如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙。 ?;做一个“文质彬彬”的一线服务人员;做一个“文质彬彬”的一线服务人员（续）;照照镜子——您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”