旅-游-职-业-道-德课件.pptx

旅 游 职 业 道 德 ;关于旅游咨询服务我们要明确的几个概念;四、旅游咨询服务中心基本功能 ;五、旅游咨询服务中心等级划分（以浙江四星评定标准为例）;五、旅游咨询服务中心等级划分（以浙江四星评定标准为例）;关于服务的定义;案例：你们想去哪里？;案例评析;更新服务的理念 ;更新服务的理念;更新服务的理念;旅游行业服务人员应具备怎样的职业道德规范，我们把它归纳为以下几点 ;一、“热情友好，宾客至上”;一、“热情友好，宾客至上”;一、“热情友好，宾客至上”;一、“热情友好，???客至上”;二、“真诚公道 信誉第一”;三、“文明礼貌，优质服务”;三、“文明礼貌，优质服务”;四、“不卑不亢 一视同仁”;四、“不卑不亢 一视同仁”;五、“团结协作 顾全大局”;五、“团结协作 顾全大局”;六、“遵纪守法 廉洁奉公“;七、“钻研业务 提高技能”; 要提高道德修养，达到行为美、心灵美，还在于自己在未来工作中不断学习，不断反思、总结经验，树立终身学习的理念。 谢 谢！