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殡仪服务中心“争当排头兵”知识竞赛试卷
部门： 姓名：
一、填空题（共50分，每小题10分）
1.殡仪服务的宗旨（ ）、（ ）。
2.殡葬具有共同性、（ ）、地方性、（ ）、变异性的基本特征。
3.礼貌待客的基本要求有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等四个方面。
4.殡仪服务员是指从事（ ）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。
5.殡仪场所消毒的目的是（ ）传染源和（ ）传播途径。
二、单项选择题（共50分，每小题10分）
1.（ ）是遗体接运工的基本功。
A.设计快捷、安全的行车路线 B.守时守约
C.信守诺言 D.业务洽谈
2.殡仪服务员与客户电话交谈时语调要（ ），声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清晰、语速快慢和语音高低要适中。
A. 柔和 B. 悲叹
C. 平静 D. 轻松
3.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（ ）的场合，用鲜花或其他材质扎成的圆状祭奠物。
A. 告别 B. 逝者
C. 大众 D. 烈士
4.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（ ）机构或公安机关出具的，证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A. 医疗卫生 B. 行政管理
C. 殡葬服务 D. 权威单位
5.遗体消毒可用有效氯1000mg/L的（ ）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30min。
A. 碘伏溶液 B. 漂白粉
C. 含氯消毒剂 D. 次氯酸钙
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