新零售第一章1.1—2课件.pptx

新零售时代：实体与电商从对 立走向融合;说一说：请同学们谈一谈自己的购物经历;想一想： 什么是新零售？ 新零售，即企业以 互联网为依托，通过运 用大数据、人工智能等 先进技术手段，对商品 的生产、流通与销售过 程进行升级改造，进而 重塑业态结构与生态圈， 并对线上服务、线下体 验以及现代物流进行深 度融合的零售新模式 。;观看视频：马云对于新零售的理解 观看视频：第1财经;1;;零售O2O：实现线上线下的深度融合;科技发展带来的移动化趋势为这种连接融合提供了可能， 连接代表移动技术，包括移动智能终端和APP。 如：微信推出的小程序应用，不用下载安装就可以跨平台 使用，真正体现了“连接无处不在”和“触手可及”的理想。;服装品牌商的O2O： 1、为了实现线上线下全渠道统一（同款同价），需要对 实体店加盟体系进行调整变革。（优衣库、HM） 2、为了实现线上线下库存的一体化，需要打通库存信息， 实现全渠道信息互通、共享、协同。 3、为了可在任意终端调拨发货，需要设置合理的利益分 配方案。 4、为了获取用户大数据信息，需要打通会员账户，挖掘 和把握用户的需求。 5、为了有机融合实体门店导购与线上导购，需要充分利 用各种软件工具，并提升经营人的能力。 ;阿里巴巴将这些方法归纳为“三通”，即“商品通”、“会员 通”、“服务通”.;在国内实现线上线下深度融合的渠道商和零售商主要有： 1、购物中心领域：万达的飞凡网、阿里的喵街APP 2、百货商场领域：大商集团的天狗网、天虹商场的虹领 巾APP、阿里的银泰网。 3、大卖场领域：大润发的飞牛网 4、综合超市领域：阿里的盒马鲜生 5、社区超市领域：京东到家、淘宝到家 6、便利店领域：淘宝便利店;体验至上：用户主权时代的体验消费;总结： 从传统零售到新零售是一种全方位、深层次的变革， 前者以企业效率为中心，后者以用户体验为中心，两种商 业模式秉承的是完全不同的经营思维和价值导向。在自由 民主的互联网商业时代，“商圈”是以消费者为中心形??的， 关注“人”、重视“体验”的新零售才是零售业发展的未来方 向。;平台战略：构建零售上下游全产业链;总结： 新零售是以用户体验为中心的经营哲学，是对传统零 售思维和经营模式的颠覆重塑，其整体方法论的核心是通 过商品经营人，包括三大进化路径：线上线下融合的O2O （自建或第三方）模式，这是任何零售商迈向新零售时都 无法绕开的环节；此外，少数大中型零售商会采用体验式 消费的进化路径，而极少数大型零售商还会通过产业生态 链的方式完成新零售的进化。;1.2 重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售;新零售的本质——依然是零售。 零售就是商品的买与卖，从生产商那里买来商品， 再将商品卖出去。 商品是连接零售和消费者之间的桥梁，是零售活 动的核心，如果脱离了商品，零售活动也就不存 在了。;1.2.2 关注顾客体验，超越消费者心理预期; 无论是在传统的零售环境下，还是在新零售环境下， 零售活动的开展都要围绕客户来进行。在消费升级时代， 面对激烈的市场竞争，随着消费需求、消费方式的日渐变 化，关注消费体验、建立消费体验、引导消费体验成为提 升顾客体验的三部曲。 例：超市中琳琅满目的食品、生活用品等商品都不是 顾客的本质需求，顾客的本质需求是健康的生活、营养的 三餐、轻松的购物体验等。;王者荣耀火锅体验店;;;王者荣耀菜单;;提升顾客体验的三部曲： 关注消费体验→建立消费体验→引导消费体验 消费需求下的马斯洛层次需要理论： 马斯洛将人的需求划分为五个层次：从低到高分别是生存 需求、安全需求、爱和归属需求、尊重需求、自我实现需 求。; 在新零售环境下，商场要改变这种商品分类、摆放的 方法，以消费者为中心，建立场景化、情景化的体验式 购物模式，满足顾客的购物需求，提升顾客体验，以吸 引顾客、提升顾客的满意度和忠诚度。 例：宜家家居的购物方式（观看视频）2个;1.2.3 打破传统模式，构建全新的零售战略