《游轮服务礼仪》教学课件—01邮轮服务礼仪概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 一、邮轮服务礼仪与社会主义核心价值观 新时代下，邮轮旅游作为国内旅游业的新宠，在中国特色社会主义的发展背景下，与社会主义核心价值观息息相关。 （一）规范的邮轮服务礼仪，是社会主义核心价值观的体现形式 从提升邮轮服务礼仪质量的层面看，核心价值观是精神支柱，是行动导向。社会主义核心价值观可以覆盖邮轮服务的各个领域。 （二）社会主义核心价值观，是做好邮轮服务礼仪的内在影响力 社会主义核心价值观应渗透到邮轮礼仪中，邮轮服务人员应努力做到：努力提升自身素质、加强职业道德、爱岗敬业、与游客和谐友好相处、直面挫折，勤劳勇敢上进等。 二、邮轮服务礼仪与大学生思想政治品德 （二）优秀的品德是大学生最重要的素质 （三）品德教育引导行业健康发展 （四）加强大学生思想政治品德教育的途径 （一）品德教育是社会主义文明建设的要求 本篇小结 本篇介绍了礼仪、邮轮服务礼仪的概念和邮轮服务礼仪的特性、原则及功能，阐明了邮轮工作性质是同学们学习邮轮服务礼仪的外在需求，学校课程教学是邮轮服务礼仪教育的重要手段，学生个人综合素质提升则是礼仪培养的原动力。邮轮服务礼仪是邮轮文化最重要的组成部分，是邮轮优质服务的基础，也是邮轮员工获得社会认可、个人成长成熟的标志。 复习与思考 一、简答题 1.简述礼仪与邮轮服务礼仪的概念。 2.结合实际谈谈邮轮服务礼仪的原则。 3.东方礼仪与西方礼仪各有哪些特点？ 4.邮轮服务礼仪的特性是什么？ 5.邮轮服务礼仪的功能有哪些？ 6.搜集一至二则有关文明礼仪的佳话，并向同学宣讲。 二、案例分析 案例1 错失良机 一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时，客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。 是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？ 案例2 可爱的女摄影师 在海洋航行者号邮轮上，有位生意兴隆的可爱的女摄影师。她胖胖的身材，黑黑的皮肤，让人印象深刻的是时时挂在脸上的快乐微笑。 女摄影师的客人中，有相依相偎甜蜜的情侣，有一刻也不能安静的顽童，有结伴出游的时尚女性，有被儿孙簇拥来不知所措的老人。尽管女摄影师能说一口流利的英语，但也无法满足所有客人的语言交流。于是，她就用夸张的表情和肢体动作，一遍一遍地耐心为客人做着示范，为客人每一点进步竖起拇指。在她悉心的指导下，“咔嚓，咔嚓”，一个个幸福的瞬间定格在照片上，一次愉快的邮轮旅行也永久地留在了游客的记忆中。 请分析女摄影师受欢迎的原因是什么 ？她在服务中遵循了哪些邮轮礼仪原则？ 谢 谢 观 看 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 邮轮服务礼仪 第一篇 邮轮服务礼仪概述 本篇着重介绍礼仪及邮轮服务礼仪的概念、 邮轮服务礼仪的特性、原则及功能等基本知识 素质目标： 1.提高个人综合素质 2.提升邮轮服务水平 能力目标： 1.能够在工作和生活中形成自觉运用礼仪知识的意识 2.在邮轮服务中按礼仪规则行事 知识目标： 1.养成自觉运用礼仪知识的意识 2.树立学习邮轮服务礼仪的意识 第一章 邮轮服务礼仪的内涵及特性 案例分析： ——第一夫人与国家形象的关系 第一节 邮轮服务礼仪的内涵 学习目标： 1.了解什么是邮轮服务礼仪 2.掌握礼仪的起源与发展 掌握知识点： 1.礼貌、礼节、仪表、仪式、礼俗 2.礼仪的发展阶段 、礼仪及邮轮服务礼仪 礼仪：就是指人们在社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，也就是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的形式表达出来。 邮轮服务礼仪：就是礼仪在邮轮服务领域中的运用，是邮轮从业人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时所应遵守的礼仪规范，它与邮轮的服务质量与标准密切相关。同一般的礼仪相比，邮轮服务礼仪要求更高。具体表现在以下五方面： 礼貌