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房务-房态历史 可按房号和房态查询相关的信息。 关键要点 房态历史： 显示当前选中房间最近的房态变化历史 房务-遗留物品 录入遗留物品信息和处理情况。 关键要点 遗留物品： 登记失物信息、认领信息及最终处理结果等 备注： 如客人有遗留物品，在下次入住的时候，系统会提示 营销管理 酒店运作流程图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明 合约单位信息栏：每一条记录是一个合约单位信息，双击单位名称进入合约单位资料维护 营销管理（Sales）-营销界面介绍与功能说明 关键要点 营销管理功能： 客户关系：完成对来店消费过的历史客人和合约单位的管理 主要操作： 1、客历档案 2、合约单位 3、往来账管理 主要报表： 合约单位消费统计表 营销-客历档案 关键要点 客历档案： 完成对来店消费过的历史客人的档案资料、消费明细、往来帐等内容的查询、维护功能。 备注： 历史客人的概念非常广泛，除了消费过的客人、会员等，还包括团队、旅行社、会议、合约单位签单人等历史资料 营销-合约单位档案管理 这里是一套完整的合约单位管理系统，包括单位档案的管理、合约的管理、合约单位消费人、消费帐务的管理、往来帐管理、优惠政策管理、旅行社回佣管理等等相关功能。双击打开合约单位信息,转下图: 关键要点 合约单位档案管理： 1、基本资料：记录合约单位的基础资料 2、消费信息：查看合约单位的消费明细 3、往来明细：查看挂账往来明细信息 4、预期消费：查看合约单位的预订信息 5、合约信息：记录合约单位的佣金、房价、有效期、信用等级等信息 6、消费签单：设置授权签单消费人限额及签单状态 7、优惠记录：查看积分兑奖项目记录 预订-预订入住（Arrivals） 关键要点 预订入住： 对当前选中的预订单执行入住操作 预订入住操作步骤： 1、选择预订单 2、入住、全入住，分批入住 备注： 对于分批入住，按住键盘上的Shift键不放，用鼠标左键选取要同一批入住的房间（必须已留房），即可实现。对于有订金的订单，系统将订金转为押金。 预订-空房预报 F11（7 Day’s Forecast） 关键要点 空房预报表： 显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。可选择日期范围、可用房是否含预离。双击某天的可预订数，弹出可用房数相关数据窗口。 接待管理 酒店运作流程图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明 数据分析：在住房数、房租、消费和付款汇总信息 接待管理（Reception）-接待界面介绍与功能说明 主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列表中记录进入客情维护 关键要点 预订功能： 散客接待：为步入的散客直接登记，包括登记信息的录入、排房、门锁卡制作等一系列相关操作 团体接待：处理团体步入的登记过程。基本与团体预订入住相同 主要操作： 快速入住 客情维护 延期 换房 调价 打印RC单 制门锁卡 主要单证/报表： 住宿登记表 当前在住客人资料表 接待-快速入住 关键要点 快速入住： 此操作用来完成散客和团体的直接入住 快速入住操作： 快速入住与快速预订的界面相同，学会快速预订，也就能掌握快速入住的要点了。区别在于快速预订是完成预订，快速入住是完成了入住。 备注： 中间左边窗口显示各种房类、可用房数、牌价、执行房价、已选房数。右边窗口显示左边所选房类的房态图，方便选择可用房间。 接待-客情维护 F4 除一般的客人资料外，还能做客帐设置等其他操作。 关键要点 客情维护： 对在住客人的资料进行维护，包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息，同时还可作客 帐设置、调价、住宿延期、增加随行人、换房、转熟客等操作 客情维护操作： 预订维护与客情维护是同一界面，快捷键为F4。对已入住的客人资料作修改或进一步安排，均通过客情维护完成，此窗口包括了登记资料、客人资料、提醒说明和图片资料四个分页 接待-快速客情维护 关键要点 快速客情维护： 批量地对在住客人的资料进行修改，包括修改客人姓名、性别、证件类型、证件号码等相关信息 快速客情维护操作步骤： 1、输入团体名或预订单号 2、修改客人资料 接待-延期 关键要点 延期： 修改在住客人的预订离店时间，一般是往后，但也不限制往前，只是不能早过当天 延期操作步骤： 1、选择房号 2、修改离店时间或输入延期天数 备注： 如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。延期成功后会提示是否制作门锁卡 接待-换房 遇客人持有充分理由要求“在住房”合住时，可通过换房选择其中一间为合住目标房而实现，操作时留意换房提示。 关键要点