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公司办公室工作总结1公司办公室工作总结（1）: 经济开展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提 高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有幸成 为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这 一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配 合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我 个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年 的工作情况： 一、本年度近10个月的工作情况 今年在市公司领导的严格要求下，服务有了一定程度的提 升。 1.积极配合企石1860的工作，认真处理1860的咨询和投诉。截至11月底，我市1860名后台工作人员共受理咨询投 诉520件，均得到及时处理。到第三季度末，越级投诉只有 两起，是全省各市越级投诉中最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务 提升工作。 1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了屡次业务 学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的 ——提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、 大客户经理、营销员进行了礼仪培训。助理还对礼仪服务的 操作进行了演示测试，取得了非常理想的效果，显著提升了 员工素质。 2）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业 务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务 水平有了明显提高。 在今年省公司组织的星级业务人员考试中，我市有2名营 业员获得二星级营业员，6名营业员获得一星级营业员，2名 客户经理获得一星级客户经理，2名12580信息话务员获得星 级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求 今年对全市各单位进行了屡次隐蔽检查和正式检查，随时 发现服务工作中的缺乏，立即要求整改，并通知全市引以为 戒。经过检查和要求，服务得到了明显的改善。 今年9月，在集团公司向全国各省市提供服务的专项检查 中，我市中心区商务中心被抽查，排名全省第一，全国第三。 二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领 导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但 上级检查机关的检查反应说明，我们距离标准的服务还有一 定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的 服务提升工作计划如下： 1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部 主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带着员工 对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质 量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务知识培训和考试每季度进行一次业务培训，组织全市营业员参加。培训结 束后，对考核不合格者进行在职培训。服务质量监督办公室 负责组织培训，培训内容和授课人员由相关人员提供。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检 查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检 验营业员的服务情况2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中 心、大客户中心、计算机中心）提供必威体育精装版的业务知识和应该 掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安 排员工学习，并要求切实掌握。 3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会每周一将试题放批阅试卷后存 每周一将试题放批阅试卷后存 每周一将试题放批阅试卷后存手册内容。每月初公布全月每周考试范目 到IP地址中，由主任提取并组织员工考试, 档。 每周一将试题放批阅试卷后存 4）实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营 业员进行现场考试，考试内容为“每日一题”和“每周一 试”内容，到达卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待 岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质 量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。 6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比 一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授 予“创优服务先进单位“锦旗。 7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水 平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛， 竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予 物质奖励。 实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排 名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会， 对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务 投诉的单位给予表彰奖励。 20xx年，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我 们更加完善去年的缺乏之处，会出色完成20XX年的服务质量 监督检查工作。 公司办公室工作总结（2）： XX年，公司办公室在各级领导的指导下，紧紧围绕制度