招标代理服务方案.docxVIP

服务方案 一、招标代理工作流程 1、由部门经理配合公司领导完成如下工作：工程跟踪、合同谈 判、合同书签定、业主授权委托书。 2、部门经理填写工程备忘录，报公司领导批准实施。 3、工程承接后，由部门经理组织成立工程组，指定工程经理， 签发工程经理委任书，委任书一式三份,公司、部门、工程组各一份。 4、工程组人员原那么上应由两人以上（含两人）组成，具体人员由 部门经理与工程经理协商确定.假设需公司其它部门人员或公司以外人 员进入工程组时，由工程经理提出书面申请，经部门经理请示公司领 导后给予落实。 5、工程组成立后，工程经理负责从工作大纲编制到文件资料归 档的工程全过程实施工作，并负责配合部门经理完成工程的回款工作。 6、工作大纲编制 工程经理负责编制工程工作大纲，报部门经理批准实施。工作大 纲应提供给工程组所有成员以及部门经理,且在实施之前，工程经理 应召集工程组成员开会，对工作大纲给予必要的说明。工作大纲是指 导工程组工作的重要文件，一经批准，工程组应严格按照工作大纲开 展工作，如有变动，应以变更函的形式经理上报部门经理批准备案。 工作大纲应包括以下内容： ①资料收集，包括： ②质量条例本公司编制并贯彻实施质量条例。内容包括： a本公司招投标代理服务过程所需要的交通、通信、办公设备的 采购活动非常简单，且对工程服务质量不构成直接影响，本公司也不 涉及招投标代理服务的分包活动。本公司招投标代理是服务，所需的 监视和测量主要是对服务质量的考核，对顾客满意程度的测量。本公 司招投标代理过程严格按有关法律法规要求执行，所有过程的完成情 况都能通过后续的检查进行验证。 b说明质量方针和质量目标，包括为质量管理体系而制定的程序 文件；c表述本公司质量管理体系过程之间的相互作用。 3、文件控制程序①文件分类 a内部文件，包括质量手册（含程序文件）、公司各项管理制度 等；b外来文件，是指有关法律法规、标准规范。 ②内部文件拟定、审批、编号、发布a由办公室负责组织拟定，公司总经理审批； b质量手册（含程序文件）、各项管理制度经审批生效后，均应 编号登记后予以发布。 ③内部文件的处理a办公室负责文件发放，在文件上标明发放的部门/人，并做好 登记签收； b各部门收到有效文件后，应注意保管，以确保文件保持清晰, 容易识别和检索。 ④内部文件更改、作废控制 a必要时对文件进行评审，可结合内审或管理评审进行，文件更 新要重新得到批准。 b由更改部门填写文件更改单，经审批后，由办公室负责按原发 放范围发放； c质量手册修改，由总经理审批，该审批即为销毁作废审批，办 公室应及时回收销毁旧版手册，假设保存文件要加盖“作废”章存档;d自然失效作废的文件，届时应自行撤出。 ⑤外来文件控制 有关适用的法律法规、标准、规范、规程 等外来文件，由办公室进行识别编制《文件登记表》；各部门按文件 登记表进行收集，当发现文件重新修订时，及时通知办公室，办公室 每年第四季度对适用的法律法规进行重新识别。保持现场使用适用的 有效文件版本。 ⑥文件编号a质量手册编号：HT一QM版本一年号HT一公司代号， XX工程咨询b管理制度编号：QG—顺序号一年号 c外来的编号沿用原编号4、 记录控制程序 ①记录的标识记录编号：QR—标准条款号XXX；②记录的填写要求 a记录应及时填写，字迹清晰，内容完整、准确，有关人员签字 齐全； b记录不能随意涂改，如发生更改，在更改外应有更改人签名或 盖章。 ③记录的收集、传递和借阅a各部门负责本部门记录的收集、整理； b各部门之间应保持密切的工作关系，及时传递记录，做好收发 工作； c各部门需借阅记录时，应征得同意后进行查阅，查阅完毕后及 时返还本部门经手人。 ④ 记录的归档、移交、保管和储存a按照记录的类别、发生日期及记录分门别类归档； b记录应整理装订成册，质量记录保存期见《记录清单》；c记录应储存在文件柜中，做好防护措施； d记录应保管好不丧失，不得擅自更改、伪造或随意抽撤。 5、质量管理职责①质量管理承诺 工程组组长通过开展以下活动，并提供其建立、实施并持续改进 质量管理体系有效性的承诺证据；a向全体成员宣传满足顾客和法律法规要求的重要性; b制定质量方针；c确定质量目标； d负责每月至少召开一次管理评审会议；e确保可获得必要的资源。 ②以顾客为中心 工程经理以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定，予 以满足。 ③质量方针本公司质量方针： 公正公平、服务满意、持续改进 含义：公司按公正公平的原那么，为投标方、招标方提供最满意的 服务，增强顾客满意，持续改进公司业绩。 本方针与公司的经营相适应，包含了满足顾客和持续改进的承诺, 每月在管理评审时对其适宜性进行评价。 6、质量管理筹划①质量目标 各项评价意见优、良率大于90%；由工程组负责将质量