导游服务的性质、特点《导游业务》.pptxVIP

导游服务的性质、特点 你对导游服务的性质有怎样的认识？ 一、导游服务的性质 (二)文化性  (三)服务性 (四)经济性 (五)涉外性 (一)社会性 一、导游服务的性质 旅游活动是一种社会现象，是世界上规模最大的社会活动，导游所从事工作本身就具有社会性 (一)社会性 导游服务可以提高旅游质量 导游服务是求知和审美的桥梁 (二)文化性 导游服务是传播文化（传统文化和现代文明）的重要途径 （三）服务性 衣食住行的生活安排 满足依靠和安全的心理需求 促进文化审美与交流 主动服务与被动服务相互辅助 （四）经济性 优质服务，直接创收 扩大客源，间接创收 因势利导，促销商品 增进了解，促进经济交流 （五）涉外性 宣传社会主义中国 了解客源国游客的需求及其变化 涉外导游服务的政治意义 当好民间大使，促进友谊与和平 平等协商 相互尊重 和平和谐 宣传社会主义中国 团结应对 齐心协力 人与自然共生共存 绿色低碳 导游人员在讲解和宣传时应遵循： 积极主动、因势利导 实事求是，内外有别 有的放矢，生动自然 不卑不亢，求同存异 　 导游实务 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 二、导游服务的特点 本讲小结 导游服务的性质 导游服务的特点 思考题 为什么导游被称为“文化大使”？ 谢谢聆听，再见！