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酒店路早贴心服务规范化培训
亚朵服务培训标准系列(一)
亚朵路早
目
录
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IS ATOUR
1
为什么路早要培训?
LIFE
IS ATOUR
关于亚朵路早
吕朦路早作为亚朵第一个以员工命名的服务规则,体现出全员授权的精华及精神
让客人了解我们的路早服务,让网评中更多出现关于赞同路早的声音
路早服务应该惠及到所有有需求的客人,而不仅仅是符合送早资格的个人会员,面向包括OTA客人在内的所有客人,也是充分授权的一个侧影
核心理念:关爱赶路人
2
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路早故事-亚朵路早起源
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什么是路早?
餐厅还没开门
要赶路没得吃!
餐厅开门了
但赶路去不了!
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2种选择 + 5种内容
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餐品提供标准
餐品打包标准
图片提供:南京玄武门
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执行标准
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情境一
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情境三
5
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情境四
5
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服务培训教案流程图
城区
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用户体验部
LIFE
IS ATOUR
教案总负责人:海百合
教案项目负责人:哈蒂/仲夏
有情温度 感心服务
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