网络营销理论与创新实践：网络营销概述习题与答案.docxVIP

一、单选题 1.（ ）是指企业的所有部门彼此协调为顾客服务。同时强调，关系的建立是公司全体员工的共同责任。 A.网络直复营销 B.网络关系营销 C.网络整合营销 D.网络软营销 正确答案：B 2.FAQ的含义是( )。 A.常见问题列表 B.呼叫中心 C.新闻讨论组 D.公共论坛 正确答案：A 3.强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动指的是( )。 A.网络直复营销 B.网络整合营销 C.网络软营销 D.网络关系营销 正确答案：C 4.CALLCENTER的含义是( )。 A.呼叫中心 B.公共论坛 C.新闻组 D.常见问题列表 正确答案：A 5.任何与消费即任何与消费者或企业直接进行沟通，企图能直接产生回应的营销方式指的是( )。 A.网路直复营销 B.网络关系营销 C.网络软营销 D.网络整合营销 正确答案：A 二、判断题 1.软营销的主动方是企业，而强势营销的主动方是消费者。( ) 正确答案：× 2.塑造品牌、客户沟通不属于网络营销。( ) 正确答案：× 三、填空题 1.网络营销的任务包括：发布信息、开发顾客群、____________。 正确答案：顾客服务 或 客户服务 2.网络营销的层次包括企业上网宣传、________ 、网上直接销售、网络营销集成。 正确答案：网上市场调研 或 网上市场调查 或 网络调研 或 网络调查 3.______________的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。 正确答案：关系营销 或 网络关系营销