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X公司营业厅服务规范.docx

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    PAGE 3 中国广电X公司 营业厅服务规范1.0 2022年7月 目录 TOC \o 1-2 \h \u 第一章 总则 2 一、目的 2 二、范围 2 三、说明 2 四、服务原则 2 五、服务定位 4 第二章 服务标准 5 一、各类业务服务标准 5 二、各类业务服务流程 7 三、服务过程规范 30 第三章 服务管理规范 42 一、岗位规范 42 二、营业厅人员服务规范 43 三、营业厅环境管理 49 四、营业厅物资及资金管理 51 第四章 投诉管理 52 一、营业厅投诉处理原则 52

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