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物业管理知识培训 《物业管理理念》 物业管理的权属及义务 何谓物业管理的权属? 物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的, 物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。 何谓物业管理的义务? 物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的, 物业管理法律主题所承担的某种行为的必要性或责任。 物业管理权属和义务两者之间关系 在物业管理法律关系的权利和义务中, 权利主体一般是特定的, 如物业公司, 物业所及其户职员等; 义务主体有时是特定的, 如各银行客, 装修承办商等, 有时是不特定的, 如维护公共设施(绿化、公共水电设施)的外观统一, 结构安全, 质量好。 总之权利主体和义务主体经常处于交叉状态, 如物业公司须要在使用法定管理权利的同时, 又负有不侵害合用者合法权利和义务, 如承担大楼清洁等。权利人在自己合法权益受到侵害时, 有要求停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种权利的形式, 可直接向侵害人或主管部门要求, 也可向司法机关提出, 起给予维护保障。 现代物业管理与传统房产管理的区别 现代物业管理 传统物业管理 管理单位性质 企业单位 事业单位 物业产权 产权多元化 产权单一 管理手段 经济手段 行政手段 管理任务 维修养护,综合服务 维修养护 管理经费 收取管理费,多种经营 低租金,大量的财政补贴 服务性质 有偿服务 无偿服务 物业管理与传统房管的区别 ? 管理手段的区别 ? 管理单位性质的区别 ? 物业产权的区别 ? 管理方式的区别 ? 管理经费的区别 ? 服务性质的区别 物业管理的基础知识 物业:指主体建筑及其附属设施以及相关 之场地。 管理:受发展商的委托,按照法律和管理 公约标准,投入人力和物力来处理 因物业的使用而产生的各种问题。 所有这类处理问题的活动,称为物 业管理。 物业管理的工作范 1、日常事务的管理。 2、清洁运行、保安、维修保养。 3、财务管理及物业保险。 4、对外事务活动,包括与政府各部门的沟通。 5、管理人员的配置。 物业管理工作的宗旨 1、有计划地进行维修保养,保持和提高 物业价值。 2、建立高效率的管理架构,降低管理成 本。 3、确保管理公司与和政府各部门的良好 关系。 4、提供不间断的优质服务。 物管公司与发展的关系 物管公司是发展商的中介人,缓冲发展商与政府部门、总包商、监理公司及客户之间的关系。 物管公司发展商委托之物业管理服务提供人。 物业管理员工的权力和职责 所有物业管理职员必须清楚法律赋予他的权力及责任,任何不适当的行动都可能抵触法律。 有关物业管理人员之职责,请参阅“各部员工岗位职责”。 管理意念与敬业精神 一、海外先进管理意念 二、体现敬业精神之八字修养 八字修养 ? ? ? ? 忍 服 自 进 耐 从 律 取 海外先进管理意念 1、生活求存,服务与被服务的正确概念。 2、“客户是上帝”的真正含义及透彻理解。 现代物业管理的基本环节 物业管理是一个复杂完整的系统,根据物业管理的先后顺序,现代物业管理的基本环节大至上由以下几个环节组成。 物业规章制度与员工纪律 ?公共契约的概念 ?用户手册 ?迁入程序 ?保安与消防条例 ?员工守则与员工纪律 ?守则 物业管理的超前介入 即在物业规定设计或开发建设时管理公司就介入,参与物业的设计,建设配套和工程质量,为物业投入使用后提供优良管理创造条件。 组建物业管理公司 为了在物业交付使用时能获得一个良好及时的管理,必须在物业交付使用前就落实物业管理企来的设立。 * *
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