导游服务的原则《导游业务》.pptxVIP

导游服务的原则 作为导游人员要时刻为游客着想，始终牢记宾客至上的原则。游客在游览过程中，会提出的各种问题和要求，导游人员都应该满足游客吗？满足游客合理需求的原则维护游客合法权益导游服务的原则注重经济和社会效益的原则导游服务的原则一、满足游客合理需求的原则(合理而可能) 1.以“宾客至上”为主旨 2.认真落实接待计划 3.规范化服务与个性化服务相结合（二）维护游客合法权益1.旅游自由权 2.旅游服务自主选择权 3.旅游公平交易权4.旅游服务内容知悉权5.依约享受旅游服务6.人身财物安全权7.医疗、求助权8.求偿权和寻求法律救援权（三）注重经济和社会效益的原则经济效益直接 旅行社经营收入 旅游接待部门、单位、个体的经营性收入间接 游客在包价范围以外的支出而引起旅游目的地其他 部门、单位、个人增加的收入社会效益：树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉促进不同国家、地区人民之间的了解和友谊推进不同国家、地区之间文化和科技的传播与交流本讲小结满足游客合理需求的原则维护游客合法权益的原则注重经济和社会效益的原则思考题 由于交通事故，高速公路暂时封闭，旅游车无法通行时，导游可以擅自改变旅游团的行程吗？感谢聆听！同学你好！本讲我们学习认识用户画像。