酒店前台带客参观培训流程.pptx

带客参观Dec.24 酒店带客参观流程酒店集团介绍酒店产品介绍酒店风格介绍客房内部介绍酒店集团介绍1.亚朵品牌介绍（为什么叫亚朵酒店）2.全国各地哪些地方有我们酒店(可提供出差时能选择的城市项目，也可引导客人平时在哪里出差，可推广会员，会员权益是全国范围)3.区域性酒店有几家（让客户了解区域酒店有多少家，可简单介绍）酒店产品介绍1.酒店成立多久（简单说明即可）2.酒店有多少客房数（酒店共几层、酒店房间数、在介绍时可以让出差客户了解房数、以利于团队住宿时可以做参考）3.酒店有哪些设施设备（A早餐：餐厅位置、会员含早、早餐品种等B洗衣房：自助洗衣、适合住宿天数多的客人、免费洗衣C竹居书吧：24小时开放、会员免费节约D健身房：告知客人位置、可提供的项目）酒店风格介绍酒店以自然、清新、雅致、开放的空间提供完善的休憩、充电，住宿期间能无压放松和轻松愉悦的体验客房内部介绍（进行点对点介绍）一、空间介绍（无压空间、简实、色系柔软、全采光等)二、卧室1、枕头介绍：强调床上两种枕头的贴心服务，可拉出让客人摸摸看2、床的介绍：酒店特别定制的床品，客户亲自坐上感受，告知客户与同类酒店的差异度，床品市价七千多元，告知客户我们选用床品的用心；床上棉织品为五星级用品标准亚棉，只有裸睡才能感觉到真正的舒适；强调在出差时睡眠重要性，引导客户的感性需求，最怕床睡起来腰疼，最怕睡起来脖子疼；分享销售话术，分享有客户喜欢而全部打包订购回家的故事，免运费、安全品质、引导客人到前台给予更多的产品介绍，销售产品可以一带而过，销售房间为主）三、客房摄影作品客房摄影作品说明（房间摄影作品、当地风景介绍、强调每一家分店的摄影主题都不同）四、阳台沙发强调采光 、好友相聚空间、疲倦时可以在阳光下泡茶阅读、感性话术要有画面感的介绍五、茶组客户有些喜欢自己旅行带茶、我们贴心的准备茶组服务，茶组为景德镇特别订制，可销售；酒店另备英式知名川宁茶包，强调品质六、办公空间（舒适人体功学椅、高速无线WIFI）七、浴室空间(强调干湿分离、强调阿芙洗浴用品，近期会更换)备注：回到门口进行结尾，客户还未安排住宿（话术：若您还未安排入住，觉得我们亚朵不错的话您可以考虑看看，今天住房快满了，可以先替您安排预定哦！）Thank You and always a pleasure.