免费为客人升级高级房型升舱.pptx

亚朵服务培训标准系列(一) 免费升舱 目 录 LIFE IS ATOUR 1 为什么免费升舱要培训？ 1. 大家对免费升舱还是得有最基础的明确规范呀！ 2. 有明确规范才知道如何操作。 3. 最重要的是，给予惊喜，增加用户体验！ 因为…… LIFE IS ATOUR 2 升舱主要对象及注意事项 铂金会员权益内含升舱，有预订一定升级 已产生客诉的用户，针对客户需求进行客诉处理，必要时在有房情况下进行免费升舱 在淡季，且已完成所有房型升级，仍有空馀房量的情况下，可依据运营情况，对其他重要会员进行免费升舱的服务 在旺季，已完成所有房型升级，仍有空馀房量的情况下，可对其他会员或用户进行房型升级销售(upselling)，创造营收 2 - 1 会员升舱标准-已预订 2 - 2 会员升舱标准-未预订(一) 2 - 3 会员升舱标准-未预订(二) LIFE IS ATOUR 3 免费升舱QA 3 - 1 免费升舱QA 3 - 2 免费升舱QA 3 - 2 免费升舱QA 3 - 3 免费升舱QA 3 - 4 免费升舱QA 3 - 5 服务培训教案流程图 城区 运营 服务 用户体验部 LIFE IS ATOUR 教案总负责人：海百合 教案项目负责人：哈蒂/仲夏 有情温度 感心服务