MG1培训-第八章-人员管理课件.ppt

企业战略 内部策略分解与SWOT分析 企业目标确定 企业策略目标分解 部门目标确定 行为指标 部门目标分解 个人考核指标确定 个人目标确定 绩效辅导过程 绩效评价与反馈 二级 KPI 确定 绩效循环阶段 8-2 绩效管理 绩效管理的基本框架： S M A R T 8-2 绩效管理 绩效目标衡量标准的设定SMART原则： 8-2 绩效管理 推行绩效管理的问题： 小组讨论: 现阶段特约店绩效管 理主要面临哪些问题? 管理技巧篇 第八章 人员管理 广汽本田?销售本部 广汽本田初级服务经理培训（MG1）课程 ——管理技巧篇 第八章 人员管理 ? 学习的目的： 了解广汽本田对于人员配置和培训率的要求，通过培训管理和绩效管理，完善特约店人才培养晋升机制，打造优秀的售后团队，使价值创造最大化。 希望的效果： 了解培训管理的必要性 熟悉OA系统培训管理的相关操作 完善店内人员晋升流程 合理制定人员绩效 8-1 培训管理 8-2 绩效管理 第八章 人员管理 8-1 培训管理 8-2 绩效管理 第八章 人员管理 8-1 培训管理 培训管理的必要性： 提升员工个人能力，提高员工的工作效率和工作质量 为员工创造的晋升机会和完善团队人才梯度培养 为客户提供更好的产品和服务 岗位名称 500 500-1000 1000-1500 1500-2000 2000-2500 2500-3000 3000-3500 服务经理 1 1 1 1 1 1 1 零部件经理 1 1 1 1 1 1 1 客服经理(主管) 1 1 1 1 1 1 1 前台主管 1 1 1 1 1 1 1 车间主管 1 1 1 1 1 1 1 技术主管 1* 1* 1 1 1 1 1 客服代表(售后) 1 2 3 3 4 5 6 客服代表(销售) 1 1 1 1 2 2 2 售后信息员 1* 1* 1* 1 1 1 1 展厅服务员 1 1 2 2 2 3 3 服务顾问(总数) 3 6 8 11 13 15 17 保修鉴定员 1* 1* 1 1 1+1* 2 2 调度员 1* 1 1 1 2 2 2 机修完检员 1 1 1 1 2 2 3 钣喷完检员 1* 1* 1 1 1 1 1 机电维修技师 9 12 16 20 24 28 32 钣金技师 2 4 5 7 9 11 14 喷漆技师 3 6 8 11 13 16 20 工具设备管理员 1* 1* 1* 1 1 1 1 洗车组长 1* 1 1 1 1 1 1 洗车工 2 3 4 5 6 7 8 合计 28 42 57 72 86 101 117 8-1 培训管理 广汽本田各岗位人员配备标准： 项目 计算公式 涉及岗位 目标值 MT培训率 通过MT课程培训的机修人员÷全体机修人员 机修人员 80% RT培训率 通过RT课程培训的机修人员÷全体机修人员 机修人员 40% DT培训率 1人/店 机修人员 - BT1-2培训率 通过该课程培训的钣金人员÷全体钣金人员 钣金人员 30% BT3培训率 通过该课程培训的钣金人员÷全体钣金人员 钣金人员 30% PT1-2培训率 通过该课程培训的喷漆人员÷全体喷漆人员 喷漆人员 30% PT3培训率 1人/店 喷漆人员 - 服务顾问基础(SA-1)培训率 通过该课程培训的服务顾问÷全体服务顾问 服务顾问(含保险理赔接待) 80% 服务顾问进阶(SA-2)培训率 来店台次≥2000台，3人/店 1000台≤来店台次＜2000台，2人/店 来店台次＜1000台，1人/店 服务顾问 30% 保修鉴定员培训率 接受过该课程培训的保修员÷全体保修员 保修鉴定员 100% 8-1 培训管理 广汽本田各岗位人员配备标准： 培训种类 培训对象 培训目标 培训时机 入职培训 新进人员 熟悉公司制度和业务流程 掌握基础的产品理论知识和初步实战技巧 完成最初的业务学习 入职1-3个月内 封闭式集中培训“ 岗位实习” “晨会和夕会 在职培训 在职人员 了解必威体育精装版的公司和市场信息（如政策法规、竞争态势等） 强化理论知识和实践技巧 分享业务活动中的成功案例 日常例会 定期集中培训“ 实战模拟演练” “晨会、夕会、周会 外部培训 （部分）在职人员 参加广汽本田厂家的相应岗位培训，获得更加规范、体系的理念和技巧（如MT、RT、SA-1，PT12、保修、客服经理初级等） 与其他特约店的同行加强交流分享经验 广汽本田培训日程定期 8-1 培训管理 特约店员工培训体系规划： 8-1 培训管理 特约店培训工作开展方式： DST IDT-MT 广本厂家 培训 广本 网络课程 供应商 培训 学习型组织特征 描述 持续成长 员工分享所学，学以致用，改善绩效 知识创造与分享 有系统支