Gartner-企业数字化转型探讨.pdf

企业数字化转型 探讨 2019年 企业信息化建设已发展至IT数字化时代 • 根据Gartner发布的 《2019年全球首席信息官议程调查报告》，企业IT发展分成三 个阶段 ：IT工匠时代 、IT工业化时代 、IT数字化时代 ，当前已进入数字化时代 。 IT工匠时代 IT工业化时代 IT数字化时代 输出 少量 自动化 服务和解决 业务和运营 和结果 和创新 ，解 方案 ，提升 模式转变 决常见问题 效率和效果 彼此独立 ， 以内部员工为 链接 确保以客户 内、外部用 用户 ，未与外 情况 为中心 户均未连接 部客户连接 程序设计 、 IT管理 、 资源化 能力 系统管理 服务管理 产品管理 关注点 技术 流程 数字驱动业务 企业数字化转型势在必行 • 数字化企业是以客户为中心 、通过数字化技术推动自身业务重塑和转型的企业 。 IDG对IT和企业决策者的调查结果显示 ，企业的数字化转型将为企业带来员工生产 力提升 、数据驱动业务价值提升 、客户体验提升等8个方面的价值 。 提供安全 、优化的随时随地可以获得的 对业务和/或流程进行数字化优化 ，提 移动应用 移动 流程 高流程 自动化程度 业务 自动化 通过数据收集和分析来理解客户需求 ， 客户 收入 开发新的数字业务/收入流 满足客户的体验 体验 来源 企业 通过数据可用性和可见性 数据驱 数字化 产品 通过数字化产品升级 ，或开发新的 更好地管理业务表现的能力 动业务 转型 创新 产品/服务实现营收增长 通过移动 、数据访问和辅助流程等工具 员工 供应链 全球数据和信息的流动 ，使商品、服务 、 来提高员工的生产率 生产力 优化 金融和人员的流动成为可能 企业数字化商业模型 • Gartner的数字化商业模型包括5个重点领域 ：IT系统 、客户 、生态 、物联和智能 。 数字化商业技术平台组件 客户体验 客户