《住房公积金网上业务》操作说明.docx

hao目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、登陆问题 2 1. 网上业务操作系统及浏览器推荐配置？ 2 2. 用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？ 2 3. 如果网银登录，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决？ 2 4. 用户登录时，系统报错“EBCB0010 登陆密码错误”，是什么意思？ 2 5. 用户登录时，系统报错“EBCB0010 用户已暂时冻结”，是什么意思？ 3 6. 单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？ 3 7. 登录时提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？ 3 8. 如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，”，这个问题怎么解决？ 3 9. 如果网银登录，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？ 3 10. 如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？ 3 11. 单位网厅操作员手机号有误，如何处理？ 3 二、使用问题 4 1. 用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？ 4 2. 用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？ 3. 单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金/支票或网银转账，事后发现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？ 4 4. 单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为“网银转账”，登录银行网银办理转账时未转账成功，资金被退回，想撤销该笔交易的，该如何处理？ 4 5. 用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？ 4 6. 用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，交易已失效，如何处理？ 4 7. 用户做公积金委托收款业务时，系统报错“银行方系统故障”，如何处理？ 5 8. 用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户余额不足”，如何处理？ 5 9. 用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户状态不正常”，如何处理 5 10. 公积金网上业务系统可以办理哪些业务？ 5 11. 交易录入产生后怎么复核？ 5 12. 上月办的汇缴或补缴，跨月后能否操作？ 5 13. 网上业务清册无法下载，或下载文件打开后为乱码的处理方法： 5 14. 单位办理网上汇缴或者补缴，提交复核时遇网络问题导致交易状态显示为“处理中”，该如何解决？ 6 15. 单位办理网上汇缴或者补缴，复核通过选择结算方式并提交后遇网络问题导致交易状态显示为“处理中”，该如何解决？ 6 16. 单位办理网上开户、封存、启封，复核通过并提交后遇网络问题导致交易状态显示为“处理中”，该如何解决？ 6 17. 单位网上业务操作时系统显示有需要维护的指令或者需要复核的指令，但操作员无法看到交易详细信息、无法提交复核或复核员无法复核交易、点击“提交复核”或者“复核”时页面不响应等情况时，如果解决？ 6 三、委托收款登记 6 1. 什么是“网上业务委托收款登记”？ 7 2. 什么是“网上业务委托收款变更生效（网上申请）”？ 7 3. 什么是“网上业务委托收款开通生效（网上申请）”？ 7 4. 单位委托收款协议上填写的账户有何要求？ 7 5. 委托收款登记时输入付款账户信息是否必须与单位公积金账户信息一致？ 7 6. 委托收款登记提交报错“账号不存在”如何处理？ 7 7. 委托收款登记提交报错“扣款户名不一致”如何处理？ 7 8. 目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记？ 8 9. 单位已在公积金系统办理委托收款登记，但提交委托收款指令时报错“结算失败[收方账号和付方账号未进行收款签约]”，该如何处理？ 8 10. 单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户？ 8 11. 单位基本账户没有开通网银是否可以办理委托收款业务？ 8 12. 如何取消部分委托收款账户？ 8 13. 如何取消网上缴存委托收款结算方式？ 8 四、网上业务密码、用户名、证书变更 8 1.如果用户名或密码遗忘，重置用户名或密码的流程是什么？ 8 2.用户连续6次输错PIN码后无法登录公积金网上业务系统，如何处理？ 9 3.单位办理网上业务用户变更须带哪些资料？ 9 4.变更操作员信息或重置用户名及密