《市场调查与预测》课程教案——第五单元 市场调查的其他方法.docVIP

PAGE PAGE 2 课题名称 第五单元 市场调查的其他方法 主题5.1 观察法 授课时数 2 教学 目标 知识目标：说出什么是观察法、观察法类型和观察法优缺点。 能力目标：能够点运用观察法进行市场调查。 情感目标：培养学生模仿的能力，能利用一定的现代化技术对市场现象进行观察法调查。 教学重点 观察法的应用 教学难点 观察技术的掌握 教学方法 讲授法、案例法和讨论法 课型 理论新授 教具(含电教设备) PPT和黑板 授课 后 记 教学内容及教学活动设计 附注（教学方法、活动形式、辅助手段等） 【案例导入】：丰田公司的美国家庭调研（5分钟） 得出问题：采用了什么方法对美国家庭进行调查？ 一、观察法的概念与特点（10分钟） 案例：某广告公司想了解电视广告的效果，选择了一些家庭作调查样本，把一种特殊设计的“测录器”装在这些家庭的电视机上，自动记录所收看的节目。经过一定时间，就了解到哪些节目收看的人最多，在以后的工作中根据调查结果合理安排电视广告的播出时间，收到很好的效果。 1、观察法的概念：观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。观察调查法简称观察法。 2、观察法的特点 观察法是被调查者在不知晓的情况下接受调查的。具体特点有：（1）周密性； （2）系统性； （3）翔实性； （4）客观性。 二、观察法的类型（8分钟） 观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。 1、直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。一般是只看不问，不使被调查者感觉到在接受调查。这样的调查比较自然，容易得到真实情况。这种方法可观察顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者行为。 小案例：找出商店生意好坏的原因 2、间接观察法这是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察，以了解或推断过去的市场行为。例如：对家庭丢掉的垃圾等痕迹的调查。 三、观察技术运用及应注意的问题（20分钟） 测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大的帮助。 1、记录技术主要有五种： 观察卡片：是一种标准化的记录工具，其记录结果即形成观察的最终资料。制作卡片时，应先列出所有观察项目，经筛选后保留重要项目，再将项目根据可能出现的各种情况进行合理的编排。表是某商场为观察购买者的行为而制作的顾客流量及购物调查卡片。使用时，在商场的进出口处由几名调查员配合进行记录，调查卡片每小时使用一张或每半小时使用一张，该时间内出入的顾客及其购买情况可详细记录下来。例如学生考勤卡 符号：事先设定作记录的一些符号。 速记：运用线段、圈点等符号系统来代表文字。 记忆：采取事后追忆的方式进行记录的方法，通常用于调查时间紧迫或不宜现场记录的情况。 机械记录：在观察调查中运用录音、录像、照相、各种专用仪器等。手段进行的记录。例如使用录音、摄像设备等。 2、运用观察调查法应注意： （1）选择对象、时段要具有代表性； （2）调查时不应让被调查者察觉； （3）实事求是，客观公正地进行观察； （4）记录用品具有一定格式，详尽记录； （5）进行动态对比研究。 四、观察调查法的主要内容（15分钟） 1、观察顾客的行为 了解顾客行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。 案例：调查者要经常观察或者摄录顾客在商场、销售大厅内的活动情况，如顾客在购买商品之前，主要观察什么，是商品价格、商品质量还是商品款式等；顾客对商场的服务态度有何议论等等。 2、观察顾客流量 观察顾客流量对商场改善经营、提高服务质量有很大好处。 案例：观察一天内各个时间进出商店的顾客数量，可以合理的安排营业员工作的时间，更好的为顾客服务；又如，为新商店选择地址或研究市区商业网点的布局，也需要对客流量进行观察。 3、观察产品使用现场 调查人员到产品用户使用地观察调查，了解产品质量、性能及用户反映等情况，实地了解使用产品的条件和技术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋势。 （4）观察商店柜台及橱窗布置 为了提高服务质量调查人员要观察商店内柜台布局是否合理，顾客选购、付款是否方便，柜台商品是否丰富，顾客到台率与成交率以及营业员的服务态度如何等。 五、观察调查法的运用与优缺点（18分钟） 观察法的运用是观察人员的主观活动过程。还要注意遵守社会公德，不得侵害公民的各种权利，不得强迫被调查者做不愿做的事，不得违背其意愿观察被调查者的某些市场活动，并且还应为其必威体育官网网址。 （一）观察法的一般程序 首先是选择那些符合调查目的并便于观察的单位作为观察对象； 其次是根据观察对象的具体情况，确定最佳的观察时间和地点； 第三是正确