保修期满工程验收指导书.docxVIP

保修期满工程验收指导书 第一条 本指导书旨在规范工程保修期满后对承包人（供应商）的工程质量、保修质 量、服务质量的评价及保修金的支付流程。 第二条 本指导书适用于公司商品房工程保修期满后对承包人（供应商）的评价和保 修金的支付。 职责 1、如受到客户服务中心委托，物业管理人可对承包人（供应商）的工程质量、保修质 量、服务质量进行初步验收以及保修金支付的初步确认工作； 2、客户服务中心负责对承包人（供应商）的工程质量、保修质量、服务质量进行验收 以及保修金支付的办理工作； 3、工程部（运营管理中心）协助客户服务中心进行初审工作； 4、本钱管理部、财务部负责保修金支付的审批工作。 程序 1、工程保修期内，管理处每月按规定向客户服务中心报《客户服务分析报告》，服务质 量评估等级评定及维修情况客户服务中心每季度通报施工单位，如有特别情况客户服务中心 将及时函告； 2、工程保修期满后，由原承包人（供应商）携带《施工合同》、《竣工验收证书》、《房 屋及公共设施接管验收交接表》、《工程清（结）算单（表）》复印件到客户服务中心领取并 填写《工程质量验收表》，提出保修期满工程验收申请；客户服务中心确认施工单位已履行 完保修责任后可办理保修金支付。同时也可视情况在三工作日内通知管理处，管理处接到通 知后在七个工作日内组织相关人员进行验收，验收意见供客服中心作为保修金支付的参考意 见。 3、物业管理人如受到委托，对承包人（供应商）在保修期间的工程质量、保修质量、 服务质量以及是否还有遗留问题进行检查验收，检查内容包括但不限于： （1）施工资料移交情况；（2）在保修期内是否履行《施工合同》及《工程质量缺陷保修书》的约定；（3）工程质量；（4）遗留问题的整改情况； （5）是否存在需扣除保修款的情况（如动用保修款赔偿客户、支付维修费用等，存在 此情况以现金结清）。 对以上问题如有不同意见，管理处在七个工作日内书面通知承包人（供应商）限期 整改，整改完成后再次进行验收；验收合格后由工程主管、管理处主任（经理）在《工 程质量验收表》上签署意见，报物业管理人分管领导签字，加盖物业公司公章后送客户 服务中心。如约定时间内管理处未书面通知承包人（供应商）发出需求，客服中心可视 管理处对施工单位在工程保修期内无任何异议。 4、客户服务中心检查验收。检查内容包括但不限于： （1）工程质量；（2）保修工程质量及服务质量；（3）遗留问题的整改情况； （4）是否存在需扣除保修款的情况（如动用保修款赔偿客户、支付维修费用等，存在 此情况以现金结清）。 5、在《工程质量验收表》上签署意见如下意见： （1）正常支付保修金；（2）扣除客户赔偿及罚金后支付保修金等；（3）延期支付保修金： 序号 指标描述 扣分条件 延期时间 备注 1 维修工程质量 每月质量评定为差 与每月《客户服务分 析报告》的《服务质 量评估表》成正比 以每月《客户服务分 析报告》的《服务质 量评估表》为依据 2 事件处理方法 每月质量评定为差 3 事件处理效率 每月质量评定为差 4 施工人员态度 每月质量评定为差 注：每项单独计算，延期时间从保修期满验收合格后开始。 6、承包人（供应商）持《工程质量验收表》在客户服务中心办理保修金支付手续; 保修期满工程验收流程如下列图示意: 施工单位 （供应商） 管理处 物业公司 客户服务中心 本钱管理部 财务部 合格 客户服务中心 质量记录 表格编号： 文件编号： 标题：工程质量验收表 第1页 共1页 工程名称 工程地址 施工单位 合同编号 合同造价 结算造价 开工日期 完工日期 验收日期 工作任务 验收申请单位 （盖章） 验收意见： 业主：物业公司：客户服务中心： 注：1、管理处接到本表后如存在维修问题在7工作天内书面通知承包人（供应商）整改。 2、验收合格后相关责任单位责任人签名并加盖公章，由施工单位送客户服务中心。