全院级检查预约平台的建设与应用.docx

全院级检查预约平台的建设与应用 摘要：建设全院级检查预约平台旨在改善患者就医体验，缩短检查等待时间，提高医院医疗服务效率。通过对患者就医流程进行调研和分析，同时利用信息化手段对检查预约服务优化改进，整合全院医技检查资源，提供多种渠道的预约服务，让患者及时方便地完成预约检查全过程，医技科室合理安排检查资源。全院级检查预约平台能够简化就诊流程，提高医院检查效率和预约服务质量，提升患者就医获得感和满意度。 关键词：全院级检查预约平台；整合医技检查资源；改善医疗服务 Abstract: The purpose of building a hospital-wide examination reservation platform is to?improve the medical experience of patients, shorten the waiting time for examinations, and improve the efficiency of hospital medical services. Through the investigation and analysis of the patients medical treatment process,?while using? information?means to optimize and improve the inspection appointment service, integrate the medical technical inspection resources of the whole hospital, and provide multiple channels of appointment service, so that patients can complete the entire process of appointment inspection in a timely and convenient manner, and the medical technology department can reasonably arrange examination?resources.. The hospital-wide inspection reservation platform can simplify the medical treatment process, improve the efficiency of hospital inspections and the quality of appointment services, and improve patients sense of medical gain and satisfaction. Key words: hospital-wide examination reservation platform; integration of medical technical examination resources; improvement of medical services 一、引言 在疫情防控常态化的大背景下，医院检查资源的供求矛盾是普遍存在的，医院的人力和设备资源不足以满足群众日益增长的健康需求。医院内部的检查科室往往各自为政，患者有多个检查项目需要预约时，需要多次往返各个窗口排队预约，多个检查预约的日期不同又需要多次往返医院；甚至不少医院还是手工填写预约单或口头预约的模式，注意事项、检查须知等只能口头传达，存在医疗风险；另外检查科室对未来检查需求和检查量的波动不可预见，从而无法对人员、设备进行及时的排班和调度，临床医生对医技检查资源不可见控，耽误最佳诊疗时间……传统方式下医院信息闭塞的检查预约流程亟待优化。 国家卫生健康委办公厅2018年10月下发的《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标（医疗机构）》明确指出预约诊疗已成为改善医疗服务考核的重要指标；《电子病历系统应用水平分级评价标准》和《医院智慧服务分级评估标准体系》中均对检查预约诊疗提出了全院信息共享、自动预约、预约状态闭环管理、多种预约渠道、分时段预约等具体要求。 二、基本思路 建设全院级检查预约平台的目的就是打通医技检查需求和资源的桥梁，使患者、医技、临床等各参与方对整个医技检查过程都可见可控[1]。从患者的角度尽量做到不跑路、少跑路，随时随地、操作方便及时完成预约，保障信息交互；从医技科室的角度做到资源管理可视化，合理安排检查资源，规划人员、设备、物资资源，优化管理运营；从临床医生的角度做到可随时查看检查资源并为患者预约，制定诊疗规划、管理就诊时间。 建立全