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物业公司工程修理管理规定 .修理服务承诺目的： 修理管理人员服务于物业内全体客户，快速优质完成客户的每一 起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是修理人员的职责，让客户满 足是我们工作的目标。 2服务承诺 1修理员工肯定要努力学习，不断提高自身的业务素养，以达 到修理时能精确推断，处理快速。 2讲究文明礼貌，留意言行举止，敬重客户，急客户所急。 3.工作仔细细致，留意讲究卫生，节省材料，损坏东西负责 赔偿。 1. 2. 4尽力做到当天的修理投诉当天处理完，实在无法完成的必需 向客户解释清晰,做到修理准时率到达99%以上，修理合格率到达95% 以上。 1.2. 5确保客户用水用电平安正常，按时抄表，维护客户利益，做 到有错必纠。 1.2. 6全部员工必需定期参与培训，持证上岗，确保大厦内全部机 电设施处于良好的运行状态。 1.2. 7常常回访，征求客户意见，倾听客户声音。 2.工程部日常工作管理规定 2. 1目的 法律规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户 供应高效优质的服务。 2. 2适用范围客户服务处工程部全体员工 2.3内容： 2.3. 1按时上下班，上午H： 30分和下午17： 30分前不能提前下 班或吃饭，中午上班不能迟到。 2. 3. 2上班时间内无具体工作时，原那么上在办公室等候，需外出巡 查设施状况时须告知主任，不得办私事。 2. 3. 3上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。 2. 3. 4准时处理修理申请单，不得积压。上午11： 10和下午17： 10以前的修理单，必需准时处理完毕，有些修理如状况紧急或客户有 特别要求的，不管加班与否，都必需在当天处理完毕。当天无法处理 的都必需在〃修理状况〃栏内注明缘由，每个修理单处理完毕后须客户 与修理人员签名。 2. 3. 5上门修理时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省 时间，增加工作效率，少跑路，多干活。 2. 3. 6听从主任支配，每天上班后先在办公室报到，等候安排一些 重点的突出的或需多人合作的工作，如无特别状况处理，各人分头工 作。 2. 3.7紧急状况时工程人员（接到通知）须马上赶到现场，等候安排 工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。 2. 3. 8服务态度作为上门修理服务的一部份，每个工作人员必需提 高自身素养，工作时仔细负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务 水平。 2. 3. 9工作时务必留意人身平安和设施平安，讲科学、多商议、 不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格依据操作规程和相关留 意事项工作。 10团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。 工程部主任，每天至少巡查各设施设施一次，检查各班值 班巡查状况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《工程部抽 查表》。 2. 3. 12主任综合考虑各种状况（含领导交待事项、机电设施是否已 到检修时间等），将当天工作支配下去。 各当班修理人员原那么上（除值班人员外）无修理单时应在值 班室等候待命。 2.3. 14各当班修理人员出去修理，（含有偿服务和公共修理），应 注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让客户写上客户意 见，以备查单考核，具体见《修理单》。 关于机电设施大型的水电系统等的更换，由主任支配填写 修理单，其余参照4条方法。 2.3. 16 土建人员的修理工作，主任应以抽查的方法，检查完成的工效。 全部的修理，主任及修理人员应依据事情的轻重，缓急来 随机处理。 2. 4附表1《工程部抽查表》 3.零星工程申报与施工管理规定 本物业客户服务处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修， 在人力或技术方面确有困难时可申请对外托付施工。 3. 2零星工程对外托付施工，须由修理责任人申请，填写对外托付 修理申请单，由工程主任组织相关人员现场考查，报经理审批后方可 施工。 3. 3全部外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期估计、所需 人工费用及施工开头日期等。 3. 4对外委施工单位或个人须考察其技术力气和人员素养以保证 工程质量和工期。 3. 5施工前工程主任须组织修理责任人及施工方拟定具体施工方 案，施工方人员须按所拟定方案进行，施工时对施施工场地点是否有 水、电、气等经过应作具体了解，如有须作明显警示牌，施工完毕后 恢复原有水、电、气等标志。 3. 6施工前须对施工人员进行平安防范训练，做到文明施工，如施 工中有对行人或车辆等造成平安隐患时，须作相应警示或防护。 3. 7施工期间修理责任人应对施工全过程跟踪，工程主任应定时巡查，对施工所用材料须严格发放和保管，杜绝材料损失。 8施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收,填写相关验收报告呈报经理审批。 4.客户报修服务管理规定1目的 法律规范住户报修服务规程，增加客户修理满足率,完善内部修理 管理。 2适用范