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电子商务师P2测试题及其答案 .以下选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是（）o ［单项选择 题］*A职业道德是人事业成功的重要前提（正确答案） B职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功C缺乏职业道德的人也会获得事业的成功 D人的事业成功与否与职业道德无关.从业人员老实守信的具体要求不包括（）0 ［单项选择题］* A为企业增产增效（正确答案）B遵守合同和契约 C维护企业信誉D保守企业秘密 . IPv4、IPv6地址分别具有（）位地址空间。［单项选择题］*A 72、128 B 162、 64C 32、128（正确答案） D512、32.以下说法错误的选项是（）o ［单项选择题］* A随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化。从 基于信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，开展到与医疗、教育、交通等公用服C联合 D联名.第三方支付的支付中介集中了大量的（）,形成规模效应，因而支付本钱较 低。［单项选择题］* A电子小额交易正确答案）B电子大额交易 C电子金融产品D电子金额平台 .近年来，以（）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到开展［单项选择题］*A飞信 B信息C短信〔正确答案） D彩信.从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、（）和银行。［单项选择题］ *A移动支付服务商、商家 B平台提供商、移动运营商、商户（正确答案）C移动支付服务商、用户 D平台提供商、第三方平台.以下说法能够说明售前服务重要性的是（）。［单项选择题］* A售前服务是企业经营策略与经营决策之一（正确答案） B售前服务需要明确客户需求C售前服务为买家提供优质的导购服务 D售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神.以下说法正确的选项是（）o ［单项选择题］* A在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写B相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格 C相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度D客服应该对商品的周边知识有所了解（正确答案） .顾客无法在线付款，以下解决方法最不平安的是（）o ［单项选择题］*A请朋友代付款 B选择货到付款C到线下支持的便利店付款 D线下ATM机转账到卖家账户（正确答案）.淘宝自动发货商品订单在卖家发货后（）内系统自动达成交易。［单项选择题］* A马上B 24小时（正确答案） C48小时D72小时 .以下说法正确的选项是（）0 ［单项选择题］*A交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了 B在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程（正确答案） C顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况D顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消” .顾客可以登录“我的淘宝”一“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解 物流情况。［单项选择题］*A退款/退货 B商品名称C查看物流（正确答案） D确认收货.不属于网上售后处理的物流投诉是（）o ［单项选择题］* A超过预定时间还未收到已发出的商品B网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费 C网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭（正确答案）D快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多 .企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（）,已成为现代 企业市场竞争的新焦点。［单项选择题］*A售前服务 B销售服务C售中服务 D售后服务:正确答案）.接待客户投诉时，用心聆听可以（）。［单项选择题］* A引导用户说出问题重点 B发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息（正确答案）C探询客户希望解决的方法 D客户反映的重要问题记录下来.售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者 提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服 务等。［单项选择题］* A服务（正确答案）B制度 C理念D目标 .如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去 发生购买行为。这说明了（）o ［单项选择题］*A售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措正确答案） B良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方 D良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法 而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。［单项选择题］* A储存B包装（正确答案） C加工D装卸 .下面有关物流对电子商务的影响表达错误的选项是（）o ［单项选择题］*A物流是电子商务模型的唯一要素（正确答案） B物流是实现电子商务跨区域的重点C物流现代化是电子商务的基础 D物流是实施电子商务的关键.在选择快递公司时，下面哪个不是应综合考虑的问题？（）［单项