沟通和协调管理要点.docx

沟通和协调管理要点 ㈠ 树立全员沟通意识 ⑴ 在单位内部加强教育，使每个员工认识到工程管理是以业主为服务主体，以项目为 服务目标，多方参与的一项全方位的综合管理工作，使全员树立沟通协调意识，并明确每个员工在项目中的作用与地位。每位员工的工作以业主的要求和目标为出发点和最终目的，最终实现双赢多赢。 ⑵ 项目部应充分利用各种沟通工具及方法，在项目实施全过程，与项目干系人以及在项目团队内部进行充分、准确、及时的信息沟通，及时采取相应的组织协调措施，以减少冲突和变更，保证工程项目目标的顺利实现。 ⑶ 项目沟通管理应贯穿建设工程项目的全过程。沟通的主要内容包括与项目建设有关的所有信息，特别是需要在所有项目干系人之间共享的核心信息。 ⑷ 项目部应制定项目的沟通协调管理计划，明确沟通的内容、方式、渠道、协调程序，沟通协调管理计划在工程项目实施过程中应经常被复检，并根据项目运行中出现的情况做出相应调整。 ⑸ 根据你工程项目的特点，以及项目相关方不同的需求和目标，项目部应制定相应的协调措施，以排除冲突、解决矛盾、保证项目目标的顺利实现。 ㈡ 与业主单位的沟通与协调 与业主建立畅通的信息交流渠道，领会业主的目标及要求，使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中；将工程实施中遇到的问题及工程进展情况迅速反馈给业主，使业主适时掌握项目信息，及时作出决策和必要调整；工程开工后及时制定并上报施工组织计划及材料、设备、劳动力进场计划，以确保工程工期；根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作；协助业主解决工程中遇到的重大问题，协助业主对大型设备材料选购，规避和防范实施过程中的风险； 项目竣工验收阶段，及时搜集整理好资料移交归档，提供保修服务，主动处理工程所出现的质量缺陷。通过沟通领会业主对项目的目标及其变化要求，明确应提供服务的授权范围，使业主的要求及相应的责任义务能迅速贯彻到工程实施中去。同时也要及时将履行合同和实施项目的进展情况及遇到的问题和要求等，通过沟通及时反映给业主，以使业主适时掌握项目的信息，了解处境，为业主的决策提供可靠依据。 工程施工过程中与业主单位具体沟通协调方式如下： ⑴ 对工程建设期间办理法律和其他规范性文件规定的有关施工证件和批件的资料进行整理，对于需要业主单位提供的资料，向业主单位进行汇报，以获取业主单位的协助。 ⑵ 工程建设期间建立相关制度将工程信息及时反馈至业主方，使业主对工程进展、存在问题能够及时掌握。 ⑶ 定期参加业主召开的施工会议，讨论解决施工过程中出现的各种矛盾及问题，包括施工方案、施工质量、安全、文明施工等工作中出现的各种问题，并形成书面材料向业主汇报，便于业主监督，对项目做出更高层次的协调帮助，同时对施工中产生的异议，有利于施工生产的，将按要求及时予以修正。 ⑷ 及时为业主提供各种提高质量，优化功能及降低成本的合理化建议，积极为业主着想，争取使工程以最少的投资达到最好的效果。 ⑸ 认真遵守并履行招投标文件和施工承包合同的各项约定。 ⑹ 积极配合业主进行现场检查，接受业主的监督和指导。 ⑺ 在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证施工全过程的优质、高效、文明与安全。帮助业主解决工程实施过程中的重大问题，规避和防范业主建设施工过程中的风险，必要时配合业主进行项目的对外营销和宣传。在项目建设尾期，协助业主完成竣工验收及资料移交归档，提供保修服务，认真处理工程质量缺陷以达到质量方针目标。 ㈢ 与监理单位的沟通与协调 ⑴ 在开工前，向监理单位提交开工报告及相应的合同资质资料、施工组织设计、 设计文件及施工方案、安全合同及其他必要的文件信息，供其审查批准后方可开工。 ⑵ 在施工全过程中，要大力支持监理的工作，维护监理的权威性，自觉接受和配合监理的过程监督检查。在每个分部分项施工前提交有关的施工方案或作业指导书，严格按经监理批准的施工方案和施工组织设计等文件组织施工。各分部分项工程均在自检合格的基础上，及时向监理发出检查验收通知，接受监理的检查验收。所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理提交产品合格证或质量证明书，主动递交按规定在使用前需进行复试的材料的检测报告，并配合监理的现场材料见证取样工作。在施工中，还应及时向监理报验工程进展资料情况和可能（或已经）出现的技术质量问题，并按监理的要求予以整改。提交完成的工程量供其复核确认，提供工程结算相关信息，提供可能出现的工程变更信息等。与监理的沟通协调还包括从监理处及时获得业主对项目的要求、审核批准及整改意见。 ㈣ 与设计单位的沟通与协调 主动沟通了解设计的进展及计划情况，向设计单位提供所需的基础资料及试验数据和必要的技术参数，以保证设计的合理性；协调解决设计与各专业分包商之间的矛盾并及时反馈相互之间的要求，兼顾业