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电子商务师基础知识测试每题1分，请注意看清楚题目是单项选择题还是多项选择题。 您的姓名：［填空题］*L具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议的是（）计算机网络。［单项选择题］* A第一代B第三代（正确答案） C第四代D第二代 .第一代计算机网络（）。［单项选择题］*A多个计算机互联，共享系统资源 B遵循国际标准化协议C以高速和多媒体应用为核心 D以单机为中心、，面向终端（正确答案）.具有本钱低、应用广、组网方便和使用灵活等特点的是（）。［单项选择题］* A城域网B局域网【正确答案） C互联网D广域网 A博客文章的内容题材和表现形式灵活多样:正确答案）B博客营销具有较大的自主性（正确答案） C博客文章易于被持续发现和长期阅读（正确答案）D博客文章能实时沟通客户 .（）在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和精确地传递个性化即时信 息，达至『‘一对一”的互动营销目的。［单项选择题］*A数据库营销 B博客营销C移动营销［正确答案） D电子邮件营销.从物流在社会再生产中的作用来分，可以分为（）。（多）* A社会物流B宏观物流（正确答案） C企业物流D微观物流（正确答案） .企业生产过程中原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动属于（）。［单项选择 题］*A供应物流 B生产物流（正确答案）C销售物流 D废弃物物流.第三方物流的主要作用包括（）。（多）* A减少库存（正确答案）B提高企业竞争力（正确答案） C降低本钱，提高效率（正确答案）D增加企业的投入 .将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其他工厂的仓库入库属于（）。［单项选择题］* A生产物流（正确答案）B销售物流 C采购物流D退货物流 .对库存的商品进行合理的保管，以及对采购来的商品进行必要的拆包、分档和 再包装等加工属于（）。［单项选择题］*A销售物流 B采购物流 C生产物流 D企业内部物流（正确答案） .物流服务以（）为首要目标。［单项选择题］* A营利 B货物送达 C客户满意（正确答案） D速度最快 .形式效用主要通过（）来实现。［单项选择题］* A流通加工（正确答案）B仓储 C运输D配送 .物流本钱管理包括（）。（多）*A物流本钱分析正确答案） B物流本钱决策正确答案）C物流本钱预测 D物流本钱控制（正确答案）.（）是整个物流信息管理中工作量最大、最费时间、最占人力的环节。［单项选择题］* A信息规划B信息（正确答案） C信息处理D信息传递 .数据挖掘包括（）。（多）*A模式模型评估与解释（正确答案） B信息巩固与应用正确答案）C数据准备（正确答案） D数据挖掘（正确答案）.从信息传递的媒介看，信息传递方式可以划分为（）。（多）* A直接传递B人工传递（正确答案） C间接传递D非人工传递（正确答案） .（）是商品的自然属性。［单项选择题］*A使用价值（正确答案） B收藏价值C价值 D流通价值.图书印刷质量有问题可更换，这属于商品的（）。［单项选择题］ A实质层B延伸层（正确答案） C实体层D售后层 .条形码是由（）组成的。（多）*A数字 B暗条（正确答案）C亮条（正确答案） D字符.条形码输入方法具有如下优点：（）。（多）* A灵活实用（正确答案）B可靠性高1正确答案） C本钱低D通用性好:正确答案） .条形码分为（）。（多）*AEAN码（正确答案） BUPC码（正确答案）C ISBN码正确答案） D ISSN码，正确答案）.条形码典型的应用领域有（）。（多）* A质量跟踪管理正确答案）B仓储管理与物流跟踪（正确答案） C图书馆（正确答案）D数据自动录入（正确答案） .以下关于客户服务的说法正确的选项是（）。（多）*A必须考虑客户在时间和地点上的便利性（正确答案） B必须以客户能接受的方式进行（正确答案）C服务费用必须是客户能接受的、公开的（正确答案） D必须能满足客户实际和适当的需要（正确答案）.企业应该在服务的有效期内主动地为客户提供其应该享受的各项服务，从而使 客户得到最大限度的满足。这表达了客户服务的（）的特征。［单项选择题］* A无形性B时效性（正确答案） C不确定性D独特性 .产品或服务设计与提供属于客户服务的（）阶段。［单项选择题］*A售前服务:正确答案） B售中服务C售后服务 D额外服务.产品的生产和运送属于客户服务的（）阶段。［单项选择题］* A售后服务B售中服务〔正确答案） C售前服务D额外服务 .网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）的低接触度的附加服务。［单项选择题J *A以产品为导向 B以客户为导向（正确答案）C以服务为导向 D以利润为导向.网络客户服务具有（）等特性。（多）* A互动性（正确答案）B及时性（正确答案） C个性化（正确答案）D客户化（正确答案） .网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的（）的服务关系，而这种 关系的