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一、服务用语篇
(一)、常用的服务礼貌用语:
您好、早上好、下午好、新年好(节日好)、请、请放心、再见、请稍
等、请再等一等、抱歉、谢谢、不好意思、欢迎您…、不用谢/不客气、对不起、
让您久等了、给您添麻烦了等等。
(二)、常用的工作用语:
1、同意客户的意见:“是”、“我也有同感”
2、让客户等候:“请稍等”
3、重复:“对不起,我没有明白您的意思,请重复一次,好吗?”
4、业务处理:“我马上为您处理”
5、征求意见:“您看这样行吗?”
6、查询:“我帮您查一下”
7、道歉
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