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《SANY服务文化》培训考试 服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或( )的活动。 无偿(正确答案) 受益 价值 产品 服务是发现顾客的需求并尽可能,帮助顾客为其提供方便的过程 顾客需求 满足顾客需求(正确答案) 满足 需求 E、美索不达米亚文明 从快速解决问题到预防问题的转变 最快的响应速度(正确答案) 配件供应不及时 多次性修复 使用成本最高 三一服务使命 用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一的服务做到无以复加的地步(正确答案) 一切为了客户,创造客户价值 超越行业标准,超越客户期望 先做人,后做事,品质改变世界;客户至上,使命必达 三一服务愿景 用偏执的态度,穷尽一切

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