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《SANY服务文化》培训考试
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或( )的活动。
无偿(正确答案)
受益
价值
产品
服务是发现顾客的需求并尽可能,帮助顾客为其提供方便的过程
顾客需求
满足顾客需求(正确答案)
满足
需求
E、美索不达米亚文明
从快速解决问题到预防问题的转变
最快的响应速度(正确答案)
配件供应不及时
多次性修复
使用成本最高
三一服务使命
用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一的服务做到无以复加的地步(正确答案)
一切为了客户,创造客户价值
超越行业标准,超越客户期望
先做人,后做事,品质改变世界;客户至上,使命必达
三一服务愿景
用偏执的态度,穷尽一切
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