材料部流程结点说明.docVIP

4 - 材料部材料专员流程规划细则 公司总流程表 4、跟单3、客户进店2、业务开展1、建立基本工具 4、跟单 3、客户进店 2、业务开展 1、建立基本工具 8、全套图纸签字、选材7、出图、报价、签合同、交款6、量房5、签订意向 8、全套图纸签字、选材 7、出图、报价、签合同、交款 6、量房 5、签订意向 9、设计师移交资料至客户服务部11、客户服务部交齐七样资料至财务部、并开回执10、客户服务部接单并派单 9、设计师移交资料至客户服务部 11、客户服务部交齐七样资料至财务部、并开回执 10、客户服务部接单并派单 15、由客服专员发起内部交底工作14、施工前准备及基础施工13、现场开工12、客户服务部通知项目经理预约开工时间 15、由客服专员发起内部交底工作 14、施工前准备及基础施工 13、现场开工 12、客户服务部通知项目经理预约开工时间 20、售后服务19、结算18、竣工验收17、正式施工16、材料定货 20、售后服务 19、结算 18、竣工验收 17、正式施工 16、材料定货 一、流程表： 1、展厅材料 1、展厅材料 2、合同签订 后选材准备 3、全套图纸 签字及选材 4、项目经理预约 设计师开工时间 5、开工现场 6、由客服专员发 起内部交底工作 7、材料定货 8、正式施工 9、二次销售 10、竣工验收 11、材料商结算 12、项目经理结算 13、售后服务 二、结点说明： 第一个结点：展厅材料 材料部经理按公司需要整合材料后上报总经理，经审批后，方可进入展厅。 所有合作材料商签订协议，明确供货价及供货细则（临时材料商除外）。 六大标配主材仅选两家，所有材料必须是品牌的，有品牌知名度的正规商家。 展厅材料断货结点在五户以上，应书面形式提前七天上报并签字回执，方可生效；标配材料断货结点在七户以上，应书面形式提前七天上报并签字回执，方可生效。 标准材料样品不得少于三个品种。 新品上样、产品更新等经总经理同意制定细则。 第二个结点：合同签订后选材准备 合同签订后，客服专员通知材料部经理派单安排材料专员。 材料专员接到材料部经理派单后两日内与该设计师沟通，配合设计师，双方并约定选材时间； 材料专员在接到派单时，需在当天主动至财务部领取赠送劵，并在规定时间内发放至客户； 第三个结点：全套图纸签字及选材 客户在未交款前设计师不要带客户选材 全套图纸包括：施工图（橱柜图、平面图、立面图），效果图（一切图纸以施工图为准） 所有公司图纸、预算模板统一（标准版） 图纸规范（见公司图纸规范）。 例如：设计师名称必须打在施工图每一页上 施工图预算每一页必须有客户签字 不允许无设计师陪同进行选材，由设计师主导，材料专员配合（材料部经理必须提前安排材料专员接待流程） 设计师在选材前必须算出相关材料工程量（含损耗，大地砖损耗10%，厨卫砖高度按2.5m算，不扣除门窗，移门按洞口尺寸计算，小地砖损耗5%，吊顶损耗5%）在选材时，设计师必须带材料工程量表交给材料专员。 备注：材料工程量表必须注明预算内选材项目及工程量。 第一次选材必须把预算内的材料选齐，材料部必须有预算内的样品（特殊情况除外）。 标配卫浴、瓷砖、墙地砖必须成套选择，在同一个品牌内可选择调整。 选材过程中材料专员填写主材确认单及主材增加项目单，三方签字（客户、设计师、材料专员）一式四份（客户1份、材料专员1份、设计师2份）。 8、合同签字后，公司设计师通知橱柜设计师两日内做齐橱柜图纸（包括橱柜水电图纸）。橱柜设计师应在本图纸中注明（按装饰公司报价）所需要的橱柜费用，方便收取二期款（橱柜只限一线品牌）。 第四个结点：项目经理预约设计师开工时间 客户服务部接到全套资料并审核，如符合开工条件必须立即通知项目经理，项目经理领完所有资料（4样）并接到客户服务部开工通知后，项目经理签字回执，并在当日通知客服专员预约设计师开工时间，设计师确定开工时间后回执客服专员，由客服专员通知材料专员、项目经理并回执； 第五个结点：开工现场 公司设计师携橱柜设计师，卫浴设计师进行现场水电定位（橱柜、卫浴设计师由材料专员通知）。 第六个结点：由客服专员发起内部交底工作 图纸交底时，要把所有问题写出来。 由客服专员在3天内牵头组织交底，超过3天，罚款500元/次。 交底的工作内容组织由项目经理负责，有问题的要写出来，如果不记录，出现问题，由项目经理负责。 交底迟到10分钟以内200元/次，超过10分钟通知部门经理过来，罚款500元/次。 交底单要有设计师、项目经理、材料专员、客服专员签字。 以上交底制度如果客服专员未按照规定处罚，罚款客服专员500元/次。 在交底时，项目经理发现不合理的地方，报至客服，由客服调查清楚，该是谁的责任由谁来承担。 图纸不允许复印（客户服务部图纸一律由工程文员负责） 2、交底时，必带资料