华图教育河北公安招警面试应急应变.ppt

高分之道 解决问题 快 全 好 考察核心 Page ? * 应急应变类 第二十四页，共七十六页。 公共突发类事件答题思路： 开头：遇到这种情况，我们要高度重视，刻不容缓 迅速：反应必须迅速、及时 控制：诸项工作同时开展 第一成立领导指挥组，统一指挥此次救援的工作。 第二是成立救援组，就地安置。 第三是成立思想安抚组。 第四是成立后勤组（统一安排工作人员的食宿情况） 汇报：向领导汇报（让领导放心，在必要的时候适时求援） 总结：针对原因调查，形成机制。处理责任人。总之本着以人为本的原则处理好此次事故。做好伤员的救治工作，将损失降到最小。 第二十五页，共七十六页。 针对公共类突发性事件应考虑的主体： 第二十六页，共七十六页。 应急类事件模板： 开头：我是一个什么样的人，遇到什么情况，我应该如何如何处理（分析情况-确定任务） 方法： 1,保持冷静- 2,安抚现场人员情绪- 3,查找事故原因（所有的原因都是为了解决问题而设立的）针对原因开始假设 4,寻找方法：核心任务+事件的矛盾双方（制造者和受害者（自己要冷静，别人要控制情绪）） （解决问题） 最后：总结提高 第二十七页，共七十六页。 两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，作为外交部工作人员，你会怎么办？ 例题详解 第二十八页，共七十六页。 题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。 分析情况 第二十九页，共七十六页。 对题目中的这种情况，我需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题，还要与外国友人做适当的沟通。对此，我的处理原则是：对事不对人，委婉有分寸。 确定任务 第三十页，共七十六页。 1.宾馆方：针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后再发生类似情况，请宾馆在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。 解决问题 第三十一页，共七十六页。 2.外国友人：同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为；如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面影响。 解决问题 第三十二页，共七十六页。 处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们外交工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我国外交形象。 总结提高 第三十三页，共七十六页。 例： 领导让你通知大家一个重要的会议。你把会议时间做成文件下发下去，临近下班时，发现把后天的会议时间打成了明天，你怎么处理？（11年3月13日山西省直党群） 例题详解 第三十四页，共七十六页。 答题思路及展开 第三十五页，共七十六页。 答题思路及展开 第三十六页，共七十六页。 一、内容 （一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急