智能制造成熟度评估模型 - 思维导图.pdf

智能制造成熟度评估模型 a） 应制定产品服务规范 ，并有效开展现场运维及远程运维指导服务 ； b） 应对产品故 障信息进行统计 ，并反馈给设计、生产、 销售部门。1 a） 应具有产品故障知识库和维护方法知识库 ，为服务人员提供现场运维和远程运维操 作 指 导 ， b ） 应 通 过 信 息 技 术 手段 对 产 品使 用信 息 进 行 统 计 ，并反 馈 给 相 关 部 门。 2 a） 产品应具有数据采集、存储、网络通信等功能, b） 产品服务系统应具有产品运行 信息管理、维修计划和执行管理、维修物料及寿命管理等功能 ，并实现与设 计、生 产、销售等系统的集成。3 产品服务 a ） 产 品应 具 有 数 据 传 输 、 故 障 预 警 、 预 测 性 维 护 等 功 能 ； b ） 应 建 立 远程运维服务平台， 提供远程监測、故障预警、 预测性维护等服务 ； C）远程运维平 台应对装备/产品上传的运行参数、维保、用户使用等数据进行挖掘分析 ，并与产品全 生命周期 管理系统 、产 品研发 管理系统集成 ，实现产 品性 能优化与创新 。4 a） 产品应具有自感知、自适应、自优化等功能 ； b） 应通过云平台，整合跨区域、跨 界服务资源 ，构建服务生态。5 a） 应制定客户服务规范 ，并有效执行 ； b） 应对客户服务信息进行统计 ，并反馈给设 计 、生产 、 销售部 门。 1 a） 应建立包含客户反馈渠道和服务满意度评价制度的规范化服务体系 ，实现客户服务 闭环管理 ； b） 应通过信息系统实现客户服务管理 ，对客户服务信息进行 统计并反馈 给 相 关 部 门 。 2 a） 应通过客户服务平台或移动客户端等实时提供在线客服 ； b） 应具有客户服务信息 客户服务 数据库及客户服务知识库 ，实现与客户关系管理系统 的集成 。3 a） 应制定智能制造的发展规划 ； b） 应对发展智能制造所需的资源进行投资。1 a） 应实现面向客户的精细化管理 ，提供主动式客户服务 ； b） 应建立客户服务数据模 型 ， 实现満足客户需求的精准服务 。4 a） 应制定智能制造的发展战略，对智能制造的组织结构、技术架构、资源投入、人员 配备等进行规划 ，形成具体的实施计划 ； b） 应明确智能制造责任部门和各关键岗位 a）应采用服务机器人实现自然语言交互、智能客户管理 ，并通过多维度的数据挖掘 ， 的 责 任 人 ， 并 且 明 确 各 岗 位 的 岗 位 职 责 。 2 进行自学习、自优化。