售后服务意识与沟通技巧.pdf

售后服务意识与沟通技巧 售后服务意识与沟通技巧 什么是客户服务,真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户 会感受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户.客户服务远不止 是传统的客户服务部门 ,也不仅仅是针对传统概念的客户 ,企业的客户是指公司 的所有服务对象,甚至包括老板.股东.雇员.经销商,还有企业附近的居民. 客户远不止是购买者 ;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任 ;优秀客户 服务不仅是 我能帮你什么 以客户希望的方式来对待客户,即尊重客户,包括他 的地位和身 ;遇见客户的真