售后服务专员售后咨询技巧.pdf

售后服务专员 售后咨询技巧 红色为答案 一、单项选择题 1、小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该怎么做可以避 免以后再发生类似的问题？ 小浩应该直接在国家邮政总局页面投诉快递员不送货上门 小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人红包返现 小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，推动更换服务更好的物流 小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关 2、李岩10月1 日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在120小时发