售后服务团队.pdf

__________________________________________________ 售后服务团队管理 陈琦 一、售后服务团队的建立 1.对售后服务管理者的相关要求 （1）服务团队管理者的职责 服务团队管理者的主要职责就是建立一个合理的管 理规则，这个管理规则的制定必须要求团队成员全员 参与，充分沟通，使他们在正确理解管理举措的基础 上畅所欲言，从不同的角度提出质疑，并且认真对待 不同意见，使管理举措更加完善。这样可以使管理举 措变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在执行时 不存在逆反的心理，这样才能使每个团