售后服务工作计划怎么写.pdf

【篇一】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包 括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车 号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关 方面的服务的需求