售后服务管理程序 ISO文件.pdf

共享知识 分享快乐 售后服务管理程序 1.目的 为了确保公司为客户提供优质的售后服务，及时了解客户对公司提供的售后服务的情况，确保客 户收到满意的售后服务，特制订本程序。 2.适用范围 本程序适用于本公司产品售后服务的管理。 3.相关文件 客户抱怨处理流程图 售后服务信息收集表 售后服务工作流程 4.售后服务工作内容 4.1产品的服务 4.2为用户提供技术支持。 4.3客户要求的其它服务内容。 5.工作职责 4.1售后服务部是售后服务