危机公关学碧绿液.pdf

碧绿液 法国著名的“碧绿液”矿泉水公司在处理危机方面可谓运用“危机公关学” 的典型。“碧绿液”是法国矿泉水中的佼佼者，它的绿色小瓶包装也成为法国矿 泉水的象征。然而，天有不测风云，1990年 2 月初，美国食品及药物管理署宣 布，对“碧绿液”抽样检查发现，一些瓶中含有 超过规定2至3倍的化学成分—笨，长期使用可能致癌。 这一消息传来， 无疑是对公司管理层的当头一棒。产品信誉受到突如其来的严重威胁，怎么办？ 把不合格产品收回，说明原因，表示歉意，或在宣传上大事化小，小事化了。这 是一种通常解决危机的办法。然而“碧绿液”公司管理层却决定收回2月9 日以