售后服务与培训大纲.pdf

售后服务及培训大纲 一、 售后服务意识培训 1、 培养积极主动的售后服务意识 2、 售后服务技巧 3、 掌握有效的售后服务原则 4、 坚实的技术基础 二、 售后服务技巧培训 1、 客户沟通技巧 2、 客户投诉处理 3、 售后服务礼仪培训 4、 沟通时应保持的姿态 三、优质的售后服务培训 1、让售后服务体现在售后服务行为中 2、激情售后服务 3、主动售后服务 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 四、