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售后服务工作总结 ; 篇一：售后年终总结报告 年终总结 在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客 户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团 结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水 平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力 方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文 件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电 话及时传达给各区域负责的业务