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母婴店导购服务之星考核试题
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为了更好的调动员工的工作积极性，提高员工的服务质量，发挥员工的潜能，人力部特
制订服务之情考核问卷，每月评选出优秀服务员工，促进店面的销售业绩和服务水平。
一、选择题：不定项选择，多选或少选都没有分。（共 20 题，每题 3 分，共 60 分）
1、准妈妈门岗迎宾员服务要点（ ABCD ）
A、微笑 B、问候 C、派送 D、帮助
2、顾客服务五项原则（ ABCDE ）
A、顾客永远是对的 B、三米微笑原则 C、公平原则 D、 优先原则 E、日落原则
3、纸品的陈列原则：（ ABCD
）
A、先分品牌陈列，再分年龄段陈列； B
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