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物业客服考试试题
一、选择题
1.未处理完毕的工程报修,( )日内未处理完的问题报客服负责人及管理处经理,( )日内未处理完报区域总助、区域总和工程维修部经理,( )日内仍未处理完上报公司总工程师,并抄送企管部。两周内仍未处理完上报公司业务总监。() [单选题]
A、2、5、10√
B、2、7、10
C、3、7、10
D、3、5、7
2.为避开人流高峰,防止意外事件的发生,养犬人在小区内溜犬时间应在每天早上( )之间,晚上( )之间。
A、7:30—8:30 20:00-21:00
B、7:00—8:00 20:00—21:30√
C、7:00—8:00 20:30—21:30
D、7:30—8:30 20:00-21:30
3.重要停水停电至少在( )小时之前对业主进行通知,一般性的公告需在( )天前公示。() [单选题]
A、12 3
B、2 7
C、24、7√
D、12 3
4、住宅/商铺装修时间为:夏季( ),冬季( ),其他未经管理处批准施工单位不得在夜间施工。() [单选题]
A、8:00—11:30、14:00—19:30 8:30—12:00 14:00—20:00
B、8:30-11:30、14:30—20:00 8:30—12:00 14:00—20:00
C、8:00—11:30、14:00—19:30 8:00—12:00、14:00-19:00
D、8:30-11:30、14:30—20:00 8:00—12:00、14:00-19:00√
5、客户服务员每季度对所辖区域业主的走访数量不少于(),每()覆盖一遍。() [单选题]
A、1/2、一年
B、1/2、半年√
C、1/4、一年
D、1/4、半年
6、客服负责人对客服员的走访情况每周至少()次进行监督检查,项目负责人对客服负责人的走访情况每周进行()此监督检查。() [单选题]
A、2、1√
B、4、1
C、4、2
D、2、2
7、走访发现的问题,要求管理处()小时给予回复,一般问题()天处理,重大问题()天处理完毕。() [单选题]
A、12、2、5
B、12、3、7
C、24、3、7√
D、24、3、5
8.凡( )天内无业主或使用人认收的邮件,又无法联系上业主或使用人的,作为无人认领邮件退回邮局。() [单选题]
A、1
B、2
C、3√
D、5
9.工程报修类上门回访率不应低于( )%。() [单选题]
A、20
B、30
C、40
D、50√
10.紧急备用钥匙借用必须在( )小时内完整归还前台接待员。() [单选题]
A、8
B、12
C、24√
D、48
11.客户服务礼仪要求在和客户交谈时与客户保持( )米为宜。() [单选题]
A、0.6
B、0.8
C、1.0√
D、1.2
12、对客户通知的编制中要求正文使用的字体是( )体的( )号字。() [单选题]
A、仿宋体 四号√
B、宋体 三号
C、仿宋体 三号
D、宋体 四号
13、温馨提示每月至少有针对性的公示( )次,达到教育客户的目的。() [单选题]
A、1√
B、2
C、3
D、4
14、产权发生变更时,客户服务员对老业主档案另置保管期一般为( )() [单选题]
A、1
B、2
C、3√
D、4
15、业主委员会应当自变更之日起( )日内将变更情况向县(市)区房地产管理部门备案。() [单选题]
A、10
B、15√
C、25
D、30
16、物业服务合同签订后需在园区主出入通道公告栏等部位公示,公示期至少为( )天。() [单选题]
A、7√
B、14
C、20
D、30
17、房屋交付( )日内,管理处召开房屋交付会议,对交付工作进行全面总结。() [单选题]
A、5
B、10√
C、15
D、20
18、交付现场实行( )级接待,对交付中出现的突发事件进行紧急处理。() [单选题]
A、4
B、3√
C、2
D、1
19管理处与交付前( )日前拟定交付倒排计划。() [单选题]
A、30
B、40
C、50√
D、60
20、在交付前( )天确定阳台封闭、防盗网、门头等安装方案。() [单选题]
A、15
B、12
C、10√
D、7
21、交付前30天,完成对第一遍初验部分的复验工作,整改率要达到() [单选题]
A、95
B、90
C、85
D、80√
22、对暖气打压、通球、闭水的验收的合格率要达到() [单选题]
A、100√
B、98
C、95
D、92
23、装修垃圾于每日()袋装清运至指定地点。 [单选题]
A、19:00—21:00
B、19:00—22:00√
C、19:30—21:30
D、19:30—22:00
24、在装修巡检过程中,,装修户在做水电改造时,需每()天巡检一次,在做木工及粉墙时,每()天巡检一次,装修户在贴砖时,需每()
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