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物业客服考试试题 一、选择题 1.未处理完毕的工程报修，( )日内未处理完的问题报客服负责人及管理处经理，( )日内未处理完报区域总助、区域总和工程维修部经理，( )日内仍未处理完上报公司总工程师，并抄送企管部。两周内仍未处理完上报公司业务总监。（） [单选题] A、2、5、10√ B、2、7、10 C、3、7、10 D、3、5、7 2.为避开人流高峰，防止意外事件的发生，养犬人在小区内溜犬时间应在每天早上( )之间，晚上( )之间。 A、7:30—8:30 20:00-21:00 B、7:00—8:00 20:00—21:30√ C、7:00—8:00 20:30—21:30 D、7:30—8:30 20:00-21:30 3.重要停水停电至少在( )小时之前对业主进行通知，一般性的公告需在( )天前公示。（） [单选题] A、12 3 B、2 7 C、24、7√ D、12 3 4、住宅/商铺装修时间为：夏季( )，冬季( )，其他未经管理处批准施工单位不得在夜间施工。（） [单选题] A、8:00—11：30、14：00—19:30 8:30—12:00 14:00—20:00 B、8:30-11:30、14:30—20:00 8:30—12:00 14:00—20:00 C、8:00—11：30、14：00—19:30 8:00—12:00、14：00-19:00 D、8:30-11:30、14:30—20:00 8:00—12:00、14：00-19:00√ 5、客户服务员每季度对所辖区域业主的走访数量不少于()，每()覆盖一遍。（） [单选题] A、1/2、一年 B、1/2、半年√ C、1/4、一年 D、1/4、半年 6、客服负责人对客服员的走访情况每周至少()次进行监督检查，项目负责人对客服负责人的走访情况每周进行()此监督检查。（） [单选题] A、2、1√ B、4、1 C、4、2 D、2、2 7、走访发现的问题，要求管理处()小时给予回复，一般问题()天处理，重大问题()天处理完毕。（） [单选题] A、12、2、5 B、12、3、7 C、24、3、7√ D、24、3、5 8.凡( )天内无业主或使用人认收的邮件，又无法联系上业主或使用人的，作为无人认领邮件退回邮局。（） [单选题] A、1 B、2 C、3√ D、5 9.工程报修类上门回访率不应低于( )%。（） [单选题] A、20 B、30 C、40 D、50√ 10.紧急备用钥匙借用必须在( )小时内完整归还前台接待员。（） [单选题] A、8 B、12 C、24√ D、48 11.客户服务礼仪要求在和客户交谈时与客户保持( )米为宜。（） [单选题] A、0.6 B、0.8 C、1.0√ D、1.2 12、对客户通知的编制中要求正文使用的字体是( )体的( )号字。（） [单选题] A、仿宋体 四号√ B、宋体 三号 C、仿宋体 三号 D、宋体 四号 13、温馨提示每月至少有针对性的公示( )次，达到教育客户的目的。（） [单选题] A、1√ B、2 C、3 D、4 14、产权发生变更时，客户服务员对老业主档案另置保管期一般为( )（） [单选题] A、1 B、2 C、3√ D、4 15、业主委员会应当自变更之日起( )日内将变更情况向县(市)区房地产管理部门备案。（） [单选题] A、10 B、15√ C、25 D、30 16、物业服务合同签订后需在园区主出入通道公告栏等部位公示，公示期至少为( )天。（） [单选题] A、7√ B、14 C、20 D、30 17、房屋交付( )日内，管理处召开房屋交付会议，对交付工作进行全面总结。（） [单选题] A、5 B、10√ C、15 D、20 18、交付现场实行( )级接待，对交付中出现的突发事件进行紧急处理。（） [单选题] A、4 B、3√ C、2 D、1 19管理处与交付前( )日前拟定交付倒排计划。（） [单选题] A、30 B、40 C、50√ D、60 20、在交付前( )天确定阳台封闭、防盗网、门头等安装方案。（） [单选题] A、15 B、12 C、10√ D、7 21、交付前30天，完成对第一遍初验部分的复验工作，整改率要达到（） [单选题] A、95 B、90 C、85 D、80√ 22、对暖气打压、通球、闭水的验收的合格率要达到（） [单选题] A、100√ B、98 C、95 D、92 23、装修垃圾于每日（）袋装清运至指定地点。 [单选题] A、19:00—21:00 B、19:00—22:00√ C、19:30—21:30 D、19:30—22:00 24、在装修巡检过程中，，装修户在做水电改造时，需每()天巡检一次，在做木工及粉墙时，每()天巡检一次，装修户在贴砖时，需每()