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客服专员职务说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
本职：认真贯彻执行公司客户服务管理规定和实施细则，做好客户 400 电话、微信公众号端、客
服 QQ 群等客户来访工作，形成客户与公司沟通的桥梁，提升客户满意度；及时妥善处理客户问
题及投诉，形成闭环处理；同时为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，形成服务品牌效应。
工作时间百分比：30%
1、400 电话接听，记录并二次核实客户咨询的问题和疑问，分析并及时给予答复；
2、若无法及时答复，收集客户的详细资料，联系相关负责人核实后及时回复客
户，承诺客户必兑现；
职
责
一
3、及时妥善处理客诉，安抚客户情绪，妥善处理投诉，降低客户
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创服企业咨询主要提供织管理咨询、绩效考核咨询、薪酬激励咨询、股权设计与股权激励咨询、核心人才建设咨询等服务，专业范围涉及短视频、电商直播、新媒体运营，互联网、教育培训、金融、生产制造等。自2013年起在文库网站分享互联网、教育培训、金融、生产制造等行业人力资源、组织管理、财务管理、运营管理实际操作案例文档累计2000+，提供定制组织管理、绩效考核、薪酬设计、股权激励等全套解决方案。
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