售后服务客户服务案例分析.pdf

（售后服务）客户服务案例 分析 客户服务案例分析 服务经济时代，客户管理首当其冲。而客户服务管理是客户管理 中的重要组成部分，其作用于服务经济时代不可小觑！尽管客户服务 管理目前仍没有十分统壹的定义，顾名思义，它指的是企业和其客户 的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等和 客户有关的领域。 客户服务管理首先是壹种管理理念，其核心思想是将企业的客户 （包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过 完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户