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售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公
司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,
提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容(售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后
服务承诺)
1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装
配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更
换相应零配件。
2、对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出
差等
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