售后服务服务质量提升方案.pdf

（售后服务）服务质量提升 方案 中域电讯服务质量提升整体方案 框架体系 服务的本质是满足客户的需求。客户对中域电讯服务质量的评价是全方位的，涉及到 服务体系、技术质量、过程质量、人员质量等方方面面。从客诉情况来见，中域电讯消费客 户对产品质量、服务质量的投诉壹直占据主导地位。正因为如此，服务质量改进不应该局限 于销售服务界面，而应该同时关注产品品质、商品价格、门店环境、品牌推广、销售人员、 销售过程和客户服务全流程。 服务质量改进的基础是进行服务管理诊断，通过研究客户对通讯产品经销商服务质量