售后服务管理程序20120321.pdf

客户服务管理程序 1、目的 本规定是郴州郴电科技有限公司（以下称我司）为确立生产或销售产品的事后管理及售后服务网络体系， 能够迅速对应客户的不满，处理使用过程中的各种故障，以满足客户和创造产品再需求为目的。 2、适用范围 本规定适用于我司所有产品售后服务管理业务。 3、定义 3.1 客户服务：是指围绕产品与客户进行产品介绍、需求了解、指导安装、使用培训、问题处理、解决和 信息反馈的一种活动。 3.2 无偿服务：指我司销售的产品在三包期内使用而出现的缺陷、故障，我司进行免费处理或交换的一种 活动。