售后服务部部门职责.pdf

售后服务部部门职责 部门名称： 售后服务部 部门编号： 直属上级： 销售公司总经理 部门职能： 1）客户的技术服务与支持； 2）建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训； 3） 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录； 4） 产品保修的审查、统计、结算； 5） 产品质里信息收集，产品质里改进建议，并及时反馈有关部门； 6） 服务网络的布局、规划、建设、发展； 7） 服务站