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**********有限公司 投标文件 相关项目名称： 相关项目编号： 投标人： 法定代表人或其委托代理人： 日期： 年 月 日 目 录 一 投标报价表 2 二 售后服务承诺书 4 三 设计方案 14 四 投标单位注册资金证明 29 五 投标函 30 七 投标人资格证明文件 31 投标报价表 总报价表 分项报价表 售后服务承诺书 TOC \o 1-3 \h \u 23428 1、服务目标 7 21779 2、服务机构 7 10047 3、服务人员 8 9508 4、售后服务期 8 31592 5、服务相关内容 9 16691 6、用户培训服务 9 11455 6.1用户培训程序 9 12097 6.2公司具备的培训条件 10 9338 6.3培训一般要求 10 10752 6.4培训相关内容 10 6029 6.4.1理论培训 10 2932 6.4.2现场培训 11 5449 7、 服务热线 11 13728 8、 服务相关工程要求 12 4042 8.1文明性 12 12716 8.2有效性 12 16678 8.3时间性 12 26055 8.4安全性 12 14916 8.5经济性 12 16091 9、服务工作流程 13 3931 9.1服务立项 13 5565 9.2服务计划 13 8931 9.2.1培训计划 13 17085 9.2.2相关工程跟踪（顾客回访）计划 13 21694 9.2.3保修与维修准备计划 13 13247 9.3服务实施 14 23201 9.3.1服务需求信息收集 14 20863 9.3.2服务需求信息记录 14 17609 9.3.3服务需求信息报告 14 21484 9.3.4服务的实施 15 22891 9.4服务记录 15 9832 10、服务相关工程控制 15 1142 10.1服务人员的控制 15 17129 10.1.1技术服务人员的能力要求 15 18088 10.1.2技术服务人员的意识要求 16 25429 10.2仪器、设备、工具的控制 16 9730 10.3器材相关工程的控制 16 8847 10.4服务过程的控制 16 29468 10.5服务记录的控制 17 13065 10.5.1服务记录的归档 17 4593 10.5.2相关工程信息的反馈 17 16096 11、备品备件 17 10765 12、保修期内定期保养程序和保养工作相关内容 18 26053 12.1定期保养职责 18 338 12.2定期保养工作程序 18 12096 12.3保养工作相关内容 18 1、服务目标 顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管控水平，但正因为服务的这种高要求和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。 高相关工程的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。 为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点： · 确保用户设备始终运行良好； · 延长用户设备使用寿命； · 最大限度地减少用户费用开支及管控难度。 2、服务机构 公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管控。由于我公司为本地公司，所以能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为： · 收集、整理用户信息； · 管控用户档案； · 进行用户培训； · 用户设备使用相关工程跟踪； · 用户设备保修和维修服务； · 为用户提供技术支持。 3、服务人员 公司强大的优秀技术人员群体为高相关工程的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。 同时，公司还配备了专职的服务相关工程师，服务相关工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。维护人员首选原相关工程调试人员。技术专家为相关工程维护提供服务。 4、售后服务期 ◇ 自投标方获得业主正式颁发的书面相关工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括免费保修期和相关工程