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江苏开放大学
形成性考核作业
学 号
姓 名
课程代码 060807
课程名称 服务营销
评阅教师
第 2 次任务
共 5 次任务
江苏开放大学
任务内容：（请将各题答案填在作答结果相应位置）
?【课程实训三】中国企业服务创新案例调研
（一）实践目标：
通过对中国企业服务创新案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务产品的主要特点，并对其服务创新的经验进行总结。
（二）实践内容：
选择一个你喜欢的中国企业，分析其某一服务产品，并对其服务创新的经验进行总结。
（三）实践操作：
1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；
2. 完成下面的任务：
（1）该企业的服务产品是什么？
（2）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？
（3）该服务生命周期是怎样的？
（4）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务产品还有哪些可以改进的空间？
（四）实验报告：
1. 撰写一篇1000-1500字的某企业服务创新案例调研报告，题目自拟；
2. 要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；
3. 在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；
4. 禁止抄袭，违反以零分处理；
5.本次作业占平时总成绩的20%。
作答结果：
XXXXXXXX的服务创新案例调研报告
一、XXXXXXXX服务产品介绍
二、XXXXXXXX服务品牌的内涵和意义
（一）产品策略
（二）价格策略
（三）渠道策略
（四）促销策略
三、XXXXXXXX 服务生命周期策略分析
（一）XXXXXXXX服务产品现阶段生命周期的特征
（二）优化XXXXXXXX服务产品的措施
四、XXXXXXXX新服务开发建议
完成日期：
得分/评语：
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