客房清洁的内涵.docx

酒店客房清洁的内涵 酒店客房清洁的内涵 、 家酒店是否干净、整洁并不是只看家具上有无灰尘、地上有无垃圾，还有其他的一些因素会影响客人对酒店洁净度的认识： 一、客房的气味 客房的气味是衡量一家酒店是否洁净的首要标志。客房内既不能有霉味，也不能有明显的香水味。住店客人一般喜欢卫生间有柠檬型香味，而卧室则有混合型香味。勤开窗户能保持客房空气清新。 二、前一位客人留下的痕迹 客房内是否有前一位客人留下的痕迹，是客人对一家酒店的洁净度认识的最重要因素之一。客人不希望在自己的房间里看到有人曾在此处居住过的物品。一般来说， 最令客人反感的痕迹有留在卫生间面盆、浴缸或地面上的毛发丝等。 三、员工的态度和工作效率 员工的服务态度也会影响客人对酒店洁净程度的认识。一般来说，客人只要看见员工在不停的清扫公共区域，就会觉得这家酒店十分洁净。同样，员工本身的整洁也很重要。干净利落、着装整齐的员工有助于提升客人对酒店洁净度的印象。 四、设备设备的维护 客房的物品和设施设备应完好无损，且维护得当。即使出现故障，也应在最短的时间内修好。否则，即使客房表面再干净，客人也会觉得不舒服，而使其满意度受到影响。 五、客房的装备优良 客房的设施装备应合理、方便。有易于连接数据接口和电源插孔的写字台对于商务客来说尤为重要，适当数量的毛巾、口杯、免费的卫生用品，一定数量的毛毯和枕头、电视机及其遥控器都不可缺少。 六、酒店本身的历史 酒店的设施、家具陈设的年代长短，与其是否洁净应该说没多大的联系。但是，客人还是会觉得破损且陈旧的客房家具和布草也会传达出这家酒店不洁净的信息。 七、照明 客人希望客房及卫生间的照明效果好。酒店应尽量使用日光灯、床头阅读灯以及卫生间墙上方有明亮的照明。巧妙使用灯光，不仅可以使客房显得更加明快，还令客人感到心旷神怡。 八、客房的色调 吸引目光的色调也是客人对酒店洁净度产生重要印象的基础。一般而言，客人更喜欢米色和奶油色等中性颜色，而于那些太亮或太深的色彩不是很感兴趣。